As novidades fortalecem a integração entre a jornada digital e a experiência presencial nas unidades
A Omo Lavanderia anunciou dois novos avanços em sua estratégia de digitalização e experiência do cliente, reforçando o compromisso da marca com praticidade, autonomia e inovação dentro e fora das unidades. “As novidades fortalecem a integração entre a jornada digital e a experiência presencial nas unidades, ampliando conveniência, autonomia e fluidez em cada etapa do serviço”, explicou Thaís Fattore, analista de negócios de tecnologia da informação da Omo Lavanderia e responsável pelo projeto.
De acordo com a executiva, “a nova versão do aplicativo foi desenvolvida para tornar a jornada do cliente mais simples, intuitiva e eficiente. Com interface renovada e navegação mais direta, o aplicativo facilita o acesso às principais funcionalidades, reduzindo etapas em ações como acompanhamento das lavagens. A nova versão também amplia a visibilidade de cada fase do processo, permitindo ao usuário acompanhar status, horários e informações detalhadas em tempo real”.
Entre as principais melhorias estão a organização visual mais clara, detalhamento completo dos ciclos de lavagem, integração de funcionalidades diretamente pelo histórico, notificações personalizadas e suporte a múltiplos idiomas, além do reforço nas camadas de segurança e na estabilidade da plataforma.
“Nosso foco foi tornar o uso do aplicativo mais direto e transparente. Hoje, o usuário consegue entender melhor o que está acontecendo em cada lavagem e tomar decisões com mais autonomia dentro do app. Ao mesmo tempo, evoluímos a base tecnológica para garantir mais performance, estabilidade e integração, acompanhando o crescimento da rede e preparando o caminho para novos serviços digitais”, afirmou a analista.
Além da evolução da experiência, o projeto envolveu uma reestruturação relevante da base tecnológica do aplicativo. “Trabalhamos em melhorias de performance, estabilidade e capacidade de integração, preparando a plataforma para suportar a expansão da rede e novos serviços digitais”, acrescentou Walter Fontes, gerente executivo de tecnologia da Omo Lavanderia.
Totem de pagamentos
Complementando a evolução digital, a Omo Lavanderia também lança o Totem de Pagamentos, uma solução que permite realizar todo o processo de compra diretamente nas unidades, sem a necessidade de uso do aplicativo ou webapp.
A iniciativa atende especialmente aos consumidores que priorizam uma experiência mais imediata e objetiva: entrar na lavanderia, escolher a máquina e iniciar a lavagem com o mínimo de etapas. Com o totem, o pagamento pode ser feito na hora, por meio de cartão físico, de forma rápida, intuitiva e independente. O equipamento oferece consulta rápida de serviços e valores, fluxo guiado e simplificado, além de integração em tempo real com o sistema das lojas, garantindo sincronização e eficiência operacional.
Mais do que substituir canais existentes, o totem chega para ampliar as possibilidades de interação, reforçando a estratégia de multicanalidade da marca. Aplicativo, webapp e loja física passam a coexistir de forma complementar, permitindo que cada cliente escolha a forma mais conveniente de utilizar o serviço.
“Nosso foco é evoluir a experiência de forma consistente entre os diferentes canais. O totem reforça essa estratégia de multicanalidade, permitindo que o cliente escolha como quer interagir com a lavanderia em cada momento. Em apenas dois meses após o lançamento, a solução já está presente em cerca de 70% da nossa operação de lavanderias públicas de autosserviço, o que demonstra uma adoção rápida e alinhada ao comportamento dos usuários”, concluiu Fontes.
