PORCALLCENTER
07/08/00 – 19:46 – Com as mudanças efetuadas, José Teofilo Neto passa a dirigir a nova Unidade de Negócios, destinada à Consultoria e Treinamento, e também responde pelas atribuições de marketing. E Ilídio Soares assume a direção Comercial, planejando uma atuação agressiva para as ações de venda da empresa
Work Telemarketing conclui renovação organizacional Read More »
03/07/00 – 21:15 – O executivo se une a dois sócios investidores e cria a One Call Brasil, que pretende atuar no mercado de modo diferenciado, com um moderno conceito de gestão tecnológica terceirizada e uma metodologia avançada de recrutamento e treinamento
Alex de Franco parte para projeto pessoal Read More »
06/07/01 – 10:13 – A Latus implanta o serviço voltado para a área de RH com objetivo de esclarecer dúvidas de funcionários como conferir programações de férias, pagamentos e simulações de cálculos para dispensa trabalhista
Empresa implanta call center para Recursos Humanos Read More »
03/07/01 – 12:47 – A empresa já contava com área de serviços de treinamento a terceiros no segmento de comunicação empresarial e agora opta, devido à forte demanda via clientes, por investir no segmento de treinamento para ampliar sua oferta em cursos e infra-estrutura
Compugraf investe R$ 500 mil em Centro de Treinamento Read More »
27/06/01 – 11:49 – Pesquisa indica que 35% dos operadores avaliados apresenta alguma alteração vocal ou desconforto, durante ou após a jornada de trabalho, e que 15% relata desconforto otológico. Com os resultados, as fonoaudiólogas responsáveis pelo estudo não descartam um trabalho preventivo, apesar do baixo índice de alterações vocais encontrado
Você sabe quando começa o estresse do operador? Read More »
07/06/01 – 16:10 – Metade das consultas dos clientes da Public Contact Center já são feitas por mídias como e-mail, fax e chat. Com isso, cresce a preocupação com o treinamento do operador. Outra novidade é que os serviços da agência na área de contact center devem receber um reforço em setembro, quando mais um recurso poderá ser utilizado no serviço de atendimento
Agência investe em formação de especialistas de webcallcenter Read More »
18/06/01 – 10:33 – Um dos grandes desafios da gestão atual é obter informações confiáveis que nos permitam prever as possíveis necessidades de mudanças e nos prepararmos antecipadamente para sua implementação, tanto interna quanto externamente. E para isso, é importante notar que já vivemos outros tempos
O call center na era do conhecimento Read More »
13/06/01 – 08:05 – Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.
Telemarketing: Terceirizar ou desenvolver in house? Read More »
08/06/01 – 12:13 – Em um movimento recente, as empresas passaram a enxergar no telemarketing uma considerável redução no custo comercial. Entretanto, será que cortar despesas é a única saída na relação custo-benefício para uma empresa que terceiriza este tipo de serviço? A articulista aposta na qualidade do funcionário
Informação é a base para reciclar área de telemarketing Read More »
07/06/01 – 12:04 – Convidado pela Mitsucon, o diretor norte-americano Paul Leamon da IEX Corporation, participa do painel de palestras no CRM Solutions Week. O executivo, responsável pela solução Total View distribuída pela Mitsucon no mercado brasileiro, discutiu o gerenciamento dos recursos humanos na transição de call centers para contact centers
Executivo discute recursos humanos em contact centers Read More »
06/06/01 – 11:43 – Muitos leitores se manifestaram, pedindo mais esclarecimentos, com a publicação do artigo “Como escolher uma empresa de call center”. Em resposta, o articulista escreveu um novo texto, com mais detalhes sobre tecnologia, tamanho de uma agência de call center e remuneração. Ele também fala sobre quais informações são importantes de se conhecer sobre o funcionamento do prestador do serviço
Resposta a dúvidas sobre como escolher um call center Read More »
02/04/01 – 18:36 – O programa WTV trouxe aos funcionários do callcenter a oportunidade de estar na telinha, discutindo sobre assuntos do trabalho. José Teófilo Neto, criador do projeto, diz que a TV é o melhor veículo para prender a atenção dos jovens, maioria no seu quadro de funcionários
Programa de TV substitui memorando na Work Read More »
15/03/01 – 11:40 – Operadora de contact center, especializada em help desk e suporte técnico, orienta seus atendentes para que resolvam com maior rapidez as solicitações dos clientes e conheçam melhor os produtos. Com isso, está conseguindo bons resultados no nível de atendimento
Public aumenta produtividade com treinamento técnico Read More »
28/05/01 – 15:07 – Com base em dados fornecidos pela ABT e outros apurados pelo site CallCenter.inf.br, o editor calcular o desempenho do setor de call centers. As empresas que terceirizam serviço de atendimento a clientes faturam algo como R$ 1,8 bilhão por ano, levando em consideração dados como o total de posições de atendimento disponíveis no país
Mercado de call centers fatura R$ 1,8 bilhão por ano Read More »
05/03/01 – 18:24 – O objetivo da operadora de celular é valorizar a qualidade, o tempo médio de duração das chamadas recebidas e a pontualidade dos funcionários. Segundo o gerente de relacionamento com cliente, Antônio Machado, a qualidade no atendimento é percebida pela gentileza, segurança nas respostas dos atendentes e, principalmente, pela resolução imediata da necessidade do usuário
Maxitel busca eficiência no atendimento com Alô! Qualidade Read More »
06/02/01 – 13:03 – É o e-learning, uma família de programas para criação e gestão de cursos. O acesso para os operadores pode ser feito pela Intranet da empresa, em qualquer horário do dia
Vortex cria treinamento a distância Read More »
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