PORCALLCENTER
Sócio-diretor diz que sua empresa não é um callcenter tradicional, mas uma administradora do database marketing de seus clientes e o telemarketing é apenas um ferramenta, não o foco
Sobral aposta no banco de dados para crescer Leia mais »
A empresa iniciou suas atividades em 1º de fevereiro com o telemarketing dos jornais Meio Norte e Jornal Agora, do Piauí. Com 32 funcionários e 16 posições de atendimento, o objetivo é investir em cursos de capacitação dos profissionais para melhorar atendimento
Qualitty atende veículos de comunicação no Piauí Leia mais »
Ao implementar o software First Contact Suite no banco Itaú, a empresa amplia atuação no setor financeiro. O produto gerencia as interações entre empresa e consumidor oferecendo consultas pela web e é personalizado de acordo com a necessidade de cada corporação
Customer First atende segmento financeiro com consultor on line Leia mais »
Empresa anuncia investimentos de R$ 3,6 milhões no Rio de Janeiro, este investimento faz parte dos planos de aplicar R$ 35 milhões nos próximos quatro anos em novas tecnologias para ampliar o atendimento de call center
Teletrim investe em infra-estrutura e softwares Leia mais »
Com novo nome e endereço desde o ano passado, a empresa atua no centro velho de São Paulo, onde opera a área administrativa, o back office e 120 posições de atendimento. Segundo executivo, Arsenio Martins, a estratégia é chegar a no máximo 200 PAs e prestar um serviço altamente especializado
Public aposta em contact center com diferencial Leia mais »
A empresa busca conquistar espaço no competitivo mercado de call center oferecendo operações de porte reduzido, mas de valor agregado. Para tanto aposta no atendimento personalizado com atendentes técnicos
Estratégia de negócios da Public é personalizar Leia mais »
A empresa busca conquistar espaço no competitivo mercado de call center oferecendo operações de porte reduzido, mas de valor agregado. Para tanto aposta no atendimento personalizado com atendentes técnicos
Estratégia de negócios da Public é personalizar Leia mais »
A empresa busca conquistar espaço no competitivo mercado de call center oferecendo operações de porte reduzido, mas de valor agregado. Para tanto aposta no atendimento personalizado com atendentes técnicos
Estratégia de negócios da Public é personalizar Leia mais »
O diferencial é potencializar os dois maiores focos que a atividade pratica: as ações inbound e outbound. Segundo o executivo Roberto Josuá, não existe muita diferença na prática das ações. O que muda é o aprouch de compra e venda no contato com o cliente
Venda e retenção de cliente é filosofia para Softway Leia mais »
A empresa iniciou suas atividades comercializando as soluções da RDA Informática. Após, a empresa começou a desenvolver soluções da família ADA que inclui correio de voz, atendedor automático e espera telefônico
Net Voice Telecomunicações inicia trajetória com soluções ADA Leia mais »
Fonoaudióloga ressalta a importância do operador de centrais de atendimento ter os ouvidos sempre atentos para entender realmente o que o cliente deseja. Estabelecendo vínculos de confiança entre ambos, todos ganham, inclusive a empresa que terá preservado o seu nome, seus produto e serviço junto ao público consumidor
O cliente precisa ser escutado, sempre, até o fim Leia mais »
Diretor de callcenter relembra o início das empresas de telemarketing e atendimento a clientes nos anos 80, que na época eram chamadas de birôs, e sua evolução e alerta que as centrais que não investir em novas tecnologias não terão como oferecer alternativas mais modernas aos clientes
Do birô ao contact center: evoluir ou morrer Leia mais »
Diretor da Atento explica a necessidade de manter fiel e oferecer segurança ao cliente que compra pela Internet e traça um paralelo entre o serviço que a empresa disponibiliza, o Internet Call Center, como ferramenta estratégica
Estratégia para fidelizar cliente que compra pela web Leia mais »
Neste artigo, especialistas alertam para a necessidade de treinamento dos operadores de telemarketing, abordando técnicas de atendimento, vendas, negociação, prospecção, fechamento, fonoaudiologia, cobrança (em alguns casos), script e supervisão, sempre tendo em conta que o talento do funcionário é patrimônio de uma central
Talento humano representa 55% do sucesso do telemarketing Leia mais »
Quem trabalha em atendimento telefônico tem de observar o uso de um vocabulário simples, despojado e sobretudo descomplicado. Entre duas palavras, a escolha tem de recair sobre a mais simples. Entre duas palavras simples, a mais clara
Cliente e empresa harmonizados pela voz Leia mais »
Neste artigo original, fonoaudióloga explica a estreita vinculação entre o estado de espírito de uma pessoa e sua voz ao atender uma ligação telefônica. Alegria, tristeza ou indiferença, de quem atende, são passadas para o cliente. Ela dá dicas de como é importante o sorriso ao atender ou, se necessário for, um tom de seriedade
Como dosar sorriso e seriedade ao atender o telefone Leia mais »
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