Saúde vocal em foco
Diretora da Univoz fala sobre participação em congresso internacional
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Callcenter
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Zenvia simplifica adoção de chatbot
Empresa disponibiliza plataforma por meio de autosserviço
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Take fecha parceria com WhatsApp
Empresa será a provedora oficial da solução Business no Brasil
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O ser humano no novo contexto
Cenário ideal é ter um ambiente colaborativo entre tecnologia e pessoas
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Comunicação eficaz
Os seis maiores desafios na forma de se comunicar na gestão de pessoas
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Receitas da Atento crescem 7,2%
No Brasil, o crescimento é de 6,3% no segundo trimestre
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Parceria reforçada
Conquista de troféu reforça confiança do Bradesco na Callink para oferta de atendimento multicanal
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Pronto mesmo para a IA?
Empresas ainda não estão preparando os colaboradores para lidar com a inteligência artificial
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Tempo de mudanças
No centro da grande experiência do cliente está a excelente experiência do funcionário
CX: o que ainda falta?
Tecnologia é fundamental, mas não anda sozinha e precisa ser bem aplicada
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Alldesk comemora parceria com Oi
Bons resultados levam operação a conquistar o troféu ouro no Prêmio ClienteSA
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O que será do setor?
Mercado tem investido em tecnologias e deixado de desenvolver competências fundamentais
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E a inteligência emocional?
Nem tudo é TI. Cresce necessidade de desenvolver competências não-técnicas, como comunicação assertiva, criatividade, resiliência e empatia
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Fator de transformação
Investimento em tecnologia também deve ter como foco facilitar a vida do colaborador
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Orçamento na hora
Intelecto lança chatbot que simula em tempo real quanto custa terceirizar o call center
IA: futuro gerador de empregos
Profissionais terão que se readaptar à nova realidade do mercado
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