Robôs: da ficção para a realidade
Quatro benefícios dos chatbots para a estratégia de atendimento ao cliente
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Callcenter
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Verint fortalece solução de WFE
Plataforma ganha novos recursos de automação para operações de back office
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A mudança para o mundo digital
Maioria das empresas brasileiras está no início da jornada de transformação do atendimento
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Segurança de dados em contact centers
Avaya e Post-Quantum se unem para oferta de soluções de Identity-as-a-Service
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A revolução já anunciada
Uso do WhatsApp Business deve acentuar a queda na demanda dos call centers tradicionais
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As que darão o que falar em 2018 Parte 2
Com estratégias amadurecidas, expectativa é de ampliação no uso de soluções de inteligência artificial, omnichannel e analytics
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O cenário mudou
Com risco de ficar para trás, empresas devem ampliar uso de plataformas que foquem em CX
Desoneração em risco
Plenário aprova pedido de urgência para PL que prevê volta da contribuição sobre a folha de pagamento
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As redes sociais no recrutamento e seleção
Trabalho dos recrutadores e headhunters à procura de talentos também passa por transformações
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IA muito além dos chatbots
Mais que automatizar processos, tecnologia pode contribuir em toda cadeia de gestão de clientes
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Almaviva contrata Alberto Ferreira
Ex-presidente da Teleperformance, executivo assume cargo de diretor-geral Business
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Um novo salto na experiência
IA deve seguir avançando por permitir entender, antever e atender necessidades do cliente
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O poder nas mãos do consumidor
Novas gerações exigem atendimento personalizado, que realmente reflita suas necessidades
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Microcity fecha 2017 com crescimento
Setor de contact center respondeu por mais de 20% das vendas da empresa no período
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O crescimento na curva de adoção
Mais do que uma nova solução, ano deve ficar marcado por expansão de tecnologias já conhecidas
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Restrição ao uso de banheiro acaba em multa
Empresa de call center é condena pelo Tribunal Regional do Trabalho da Bahia
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