À procura dos melhores profissionais
Mercado já pode indicar executivos para concorrerem no Personalidades ClienteSA 2018
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Callcenter
PORCALLCENTER
Design Thinking no RH é uma realidade
O caminho aumentar engajamento dos funcionários e produtividade corporativa
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Drogasmil migra o televendas para o balcão
Solução viabiliza roteamento das chamadas, que são direcionadas à loja mais próxima do CEP cadastrado
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Concentrix incentiva arte de rua
Unidade da Barra Funda ganha painel feito pelo grafiteiro Binho Ribeiro
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Deep Center foca em inteligência no atendimento
Solução Discovery une big data e IA para prever comportamento dos clientes
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Robôs: da ficção para a realidade
Quatro benefícios dos chatbots para a estratégia de atendimento ao cliente
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Verint fortalece solução de WFE
Plataforma ganha novos recursos de automação para operações de back office
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A mudança para o mundo digital
Maioria das empresas brasileiras está no início da jornada de transformação do atendimento
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Segurança de dados em contact centers
Avaya e Post-Quantum se unem para oferta de soluções de Identity-as-a-Service
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A revolução já anunciada
Uso do WhatsApp Business deve acentuar a queda na demanda dos call centers tradicionais
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As que darão o que falar em 2018 Parte 2
Com estratégias amadurecidas, expectativa é de ampliação no uso de soluções de inteligência artificial, omnichannel e analytics
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O cenário mudou
Com risco de ficar para trás, empresas devem ampliar uso de plataformas que foquem em CX
Desoneração em risco
Plenário aprova pedido de urgência para PL que prevê volta da contribuição sobre a folha de pagamento
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As redes sociais no recrutamento e seleção
Trabalho dos recrutadores e headhunters à procura de talentos também passa por transformações
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IA muito além dos chatbots
Mais que automatizar processos, tecnologia pode contribuir em toda cadeia de gestão de clientes
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Almaviva contrata Alberto Ferreira
Ex-presidente da Teleperformance, executivo assume cargo de diretor-geral Business
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