Um novo salto na experiência
IA deve seguir avançando por permitir entender, antever e atender necessidades do cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
O poder nas mãos do consumidor
Novas gerações exigem atendimento personalizado, que realmente reflita suas necessidades
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Microcity fecha 2017 com crescimento
Setor de contact center respondeu por mais de 20% das vendas da empresa no período
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O crescimento na curva de adoção
Mais do que uma nova solução, ano deve ficar marcado por expansão de tecnologias já conhecidas
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Restrição ao uso de banheiro acaba em multa
Empresa de call center é condena pelo Tribunal Regional do Trabalho da Bahia
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A massificasão dos chatbots
Uso dos assistentes virtuais também deve crescer entres pequenas e médias empresas
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Treinamento com foco em educação corporativa
Livro de Roberto Madruga aborda o desenvolvimento de colaboradores de forma estruturada e profissional
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A aposta na disruptura
Com mercado em transformação, demanda por novas tecnologias tende a só aumentar
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Cresce receita global da Atento
No Brasil, empresa registra alta de 2,9% no quarto trimestre e 6,3% no consolidado do ano
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A resposta do mercado
Com mudança de perfil do consumidor, empresas devem acelerar transformação digital
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Cliente não aceita mau atendimento
Experiência ruim pode ser o ponto final da relação para 86% dos consumidores
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Equilíbrio de gênero traz resultados
Igualdade impacta em margens operacionais, satisfação do cliente e retenção de funcionários
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Biva reduz 32% dos atendimentos humanos
Em dois meses, chatbot já contabiliza pouco mais de 400 atendimentos realizados
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A “humanização” da IA está na diversidade
Ter vários pontos de vista ajuda na construção de um novo modelo mais intuitivo
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SulAmérica consolida multicanalidade
Seguradora chega a 1,5 mi de atendimentos via chat e mais de três milhões de SMS enviados em 2017
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