Presidente do Sintelmark busca sinergia
Rueda ressalta planos de ação do sindicato para atendimento aos desafios do setor
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Callcenter
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Gestão proativa
Cinco conceitos de gerenciamento em tempo real que impactam na experiência do cliente
Nice premia parceiros
Foram reconhecidos profissionais da IBM, Belltech e Interaxa, além de case da CSU com a Telesul
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CSU promove Startup Day
Evento tem como objetivo desenvolver ideias inovadoras e criar oportunidades de parcerias
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O callcenter e a reforma fiscal
Relator Hauly promete ganhos diretos e indiretos com Imposto sobre Valor Agregado
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O trivial fica com os robôs
Inovação na forma de gerenciar trabalhos de rotina utilizando a tecnologia de RPA
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BRF adota chatbot no service desk
Tecnologia reduz o tempo médio de cada atendimento de 15 minutos para 5
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Mulheres no board
Cresce presença feminina em conselhos de administração, mas equidade ainda está longe
Crise muda foco de investimento das grandes empresas
A5 espera crescer 20% com projetos voltados à redução de custos e melhoria da eficiência
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Como reconhecer um funcionário improdutivo?
Após identificar o problema, é importante investir em técnicas que estimulem desenvolvimento profissional
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Concentrix amplia equipe comercial
Empresa contrata Rodrigo Roque como gerente visando manter ritmo de expansão
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Nice realiza evento anual de parceiros em SP
BP Summit 2017 abordará soluções como analytics, robotics e voz do cliente
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De todas as formas de dar feedback, quais são produtivas?
É fundamental que a conversa seja construtiva, firme e sincera
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Boehringer Ingelheim supere meta de atendimento virtual
Companhia farmacêutica atinja 45% de clientes que usam Assistente Virtual Inteligente
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Indigosoft traça meta ambiciosa
Startup brasileira de automação pretende faturar R$ 100 milhões até o final do ano
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Três passos para o alto desempenho
É importante manter alinhado o que os clientes querem e a experiência que os agentes oferecem
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