Como fica?
Terceirização de atividade-fim deve ser decidida no STF, diz presidente do TST
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Temer sanciona lei da terceirização
Com três vetos, presidente aprova texto que regulamenta o outsourcing para todas atividades
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AeC incentiva talento dos colaboradores
Empresa promove ação para descobrir futuros cantores nas cidades onde atua
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Alunos bem atendidos
Instituição de ensino global migra plataforma de atendimento para nuvem, com ganho de multicanalidade
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Duro golpe com fim da desoneração
Após decisão do governo, setor de call center voltará a pagar a alíquota de 20% do INSS
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WhatsApp ou chat online?
Os prós e contra do uso de cada opção no SAC da empresa
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Atento anuncia mais de 1.500 vagas
Oportunidades para o cargo de operador são na capital e no interior de São Paulo
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Qual o futuro dos serviços de suporte?
Oferta personalizada e serviços de prevenção de crise são os principais avanços no setor
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Tel realiza ciclo de desenvolvimento
Operadores, supervisores e instrutores recebem capacitação para atuação mais assertiva e estratégica
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A terceirização que já deu certo
Mercado de contact center é a prova de que o modelo têm tudo para dar certo
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Os desafios e tendências do RH para 2017
Estudo evidencia que a área tem que lidar com um orçamento ainda menor
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A capacitação conta!
Nove dicas de treinamento para melhorar a estratégia de costumer servisse
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O que buscam nos chatbots?
Consulta sobre fatura é o principal tema perguntado no mercado de telecom e TV a Cabo
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Gerenciamento de crise: automação do atendimento
Mais do que nunca, rapidez, presteza e eficácia são itens indispensáveis para um bom atendimento
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Verint e Tango ampliam parceria
Integração busca responder aos crescentes requisitos no atendimento com dispositivos móveis
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Gestor não inspira nada, tem de ser líder
Reflexões que suscitam concordâncias, discordâncias e muitas complementações, correções e reparos
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