Indenização por tempo útil perdido
A necessidade de rever o atendimento para que não seja demorado e ineficiente
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Callcenter
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Brasileiro assume Alcatel-Lucent Enterprise na AL
Executivo torna-se responsável por vendas, operações e estratégias para região
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A monitoria é guardiã do contrato
Desempenho imparcial do processo é um dos pilares de sustentação da empresa
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Aspect participa do Bring In Your Parents Day
Pais ou parentes mais próximos dos funcionários passam um dia na empresa
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Road show Plantronics chega a Curitiba
Evento terá a presença do vice-presidente para discutir mercado de UC
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Unify fecha acordo com Network1
Com foco em países da AL, parceria de distribuição abrange todo o portfólio
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FortBrasil eleva eficiência do SAC
Projeto passa por reestruturação da URA e adoção de novas funcionalidades
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Frost & Sullivan destaca Interactive Intelligence
Desenvolvedora é escolhida Empresa do Ano em Sistemas de Contact Center na AL
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Como gerir informações coletadas pelo SAC?
Gestão eficiente evita furos, melhora processos e contribui no atendimento
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Scup lança SAC 2.0 para Instagram
Marcas podem interagir, criar tickets para resolução e obter métricas em relatórios
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Teleperformance conquista dois prêmios
Empresa foi reconhecida pelo trabalho desenvolvido em gestão de pessoas
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Loja Schutz se insere no omni channel
Com estratégia, marca diminui número de reclamações e amplia índice de satisfação
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O inútil conhecimento
Estamos preocupados em descobrir futilidades, mas cegos para divisão do conhecimento
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Univoz lança I Quality Ideas
Encontro debate melhores práticas de monitoria de qualidade com cases da C&C e Tecnisa
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Terceirização como pilar para competitividade
Organizações devem ser capazes de orquestrar contratos em ecossistema com vários fornecedores
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Que tal uma espiadinha!?
Mais que qualidade no atendimento, monitoria permite ajustar processos de negócio e elevar eficiência organizacional… mas, foco deve ir além do operacional
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