Medline aumenta performance com relatórios
Além da melhoria no atendimento, NXT3000 deu maior flexibilidade na gestão da operação
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Callcenter
PORCALLCENTER
Verint fecha parceria com Stefanini
Aliança visa o desenvolvimento de soluções para operações de back office
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Hora de produzir talentos
Pesquisa aponta que gestão de carreira e sucessão está passando por mudanças
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Custo? Treinar é custo?
Um alerta do mercado para quem inclui capacitação como gasto! O risco é de impacto negativo no atendimento, além de desacelerar a capacidade de motivar
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Sem treinamento, sem qualidade
Além de preparar tecnicamente, capacitação contribui para o clima organizacional
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Equipes solidárias
Livro aborda a lógica do bom funcionamento dos grupos no ambiente corporativo
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Os treinamentos já não são os mesmos
Atento faz uso de recursos de transmídia para favorecer a capacitação dos operadores
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Avaya tem nova diretora de RH
Executiva atuará próxima aos líderes da companhia para garantir suporte necessário
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Os oito erros do suporte ao cliente
LogMeIn lista os problemas mais comuns nesse serviço
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Tem que despertar interesse!
Sucesso no treinamento dos operadores está no equilíbrio entre conteúdo prático e teórico
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Trabalho remoto exige cuidados
Pesquisa aponta que sucesso do modelo depende de treinamento especializado
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D-Link reforça equipe
Antonio Manzano assume diretoria de supply chain e call center para América Latina
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Nexus traz tendências em atendimento
Evento da NeoAssist reúne profissionais do setor para debater e apresentar novidades
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Regulamentação trará benefícios
Pesquisa nacional revela percepção das prestadoras de serviços sobre lei da terceirização
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O barato pode sair caro
Investir no treinamento dos operadores é essencial para agregar valor ao atendimento
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