Não dá para relevar
Treinamento só pode ser visto como fundamental para entrega da qualidade no atendimento
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Callcenter
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Atento aposta em excelência operacional
Centro de Gestão de Operações inaugurado em Madri atende região EMEA
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Vai fechar os olhos para o treinamento?
SACs ainda investem pouco no desenvolvimento dos agentes de atendimento
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Tel abre vagas em São Paulo
Oportunidades são para atuar como operador de telemarketing
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Unify expande oportunidades para canais
Novas soluções chegam para simplificar a implantação no segmento de PMEs
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Mais que patrocínio, respeito
Call Contact Center apoia atletas que participarão dos Jogos Paralímpicos Rio 2016
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A humanização da URA
Linguagem engessada e complicada pode deixar impressão de frieza e distância
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Você tem certeza que sabe ler?
Uma reflexão sobre o conhecimento e a subjetiva amplitude que ele oferece
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Altitude reforça atuação no México
Novo escritório e centro de serviços de excelência marcam comemoração de 10 anos no país
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Roberto Ribeiro vai para Contax
Com 16 anos de experiência, executivo assume a diretoria de novos negócios
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Flex RR mira full service
Em entrevista, presidente da Flex conta que aposta está em serviços de maior valor
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Tem executivo no atendimento
MRV Engenharia coloca liderança na linha de frente do relacionamento com o cliente
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Na verdade, são só mentirinhas!
Três fatos mostram que dados e procedimentos não se transformam em informação
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Mais reconhecimento!?
Acompanhando a mudança de perfil dos operadores, campanhas motivacionais estão indo além das ações de endomarketing, com aproximação dos líderes e incentivo ao desenvolvimento
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Verint avança em autenticação de identidade
Sistema permite validar identificações de legitimidade dos clientes com base em marcas de voz individuais
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O que desmotiva?
Descobrir onde está errando com operadores é tão importante quanto saber o que incentiva
