Dois lados da mesma moeda
Mais do que padronizar, é importante personalizar os serviços
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Callcenter
PORCALLCENTER
Monitoria e feedback
AM3 realiza treinamento nos dias 09 e 10 de março, em São Paulo
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“O setor de call center é apenas uma ferramenta na mão de seu cliente. Quem dita o padrão de atendimento e normas desejadas quanto à qualidade, filas, horários e SLA é o cliente.”
Andrés Rueda Garcia, diretor-presidente da Uranet
Microsoft Brasil amplia atendimento
Clientes poderão obter informações e consultar suporte técnico por meio de chat
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Uberlândia de braços abertos ao setor
Projeto de lei estabelece descontos no ISS de acordo com o número de empregos gerado
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Aspect é premiada pela Frost & Sullivan
Empresa foi reconhecida pela liderança em estratégias de crescimento e sistemas outbound
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Almaviva do Brasil abre 870 vagas
Oportunidades são para as operações de São Paulo e Belo Horizonte
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Novidade na Siemens Enterprise Communications
Malena Martelli assume diretoria de Recursos Humanos para América Latina
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2S lança Contact Manager
Solução gerencia regras de conversação dos usuários do Office Communications Server 2007
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Inclusão no atendimento
Celpa disponibiliza 0800 para deficientes auditivos
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Grupo Caixa Seguros otimiza atendimento
Solução da Brisa permite automatizar e gerenciar as campanhas realizadas pela Dedic
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Marcelo Modrow retorna à Atendebem
Executivo volta após ter saído da empresa em junho do ano pasado
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Liderando pessoas em um call center
Class Consult promove curso no dia 18 de março, no Rio de Janeiro
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A crise das meias verdades
Ficar parado olhando para a crise não é a melhor solução para crescer nesse momento
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Aposta nas certificações
Asyst prevê incremento de 45% nos projetos com ISO 9.001/2.000 e ISO 20.000
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Qualidade, como lidar com esse monstro?
Trabalhar com gestão do nível de serviço pode trazer o equilíbrio que esperam da TI
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