Nice inContact anuncia CXone Agent para Salesforce
Solução facilita o acesso dos agentes aos recursos de WFO dentro do mesmo aplicativo
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Produtos
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Enghouse-Interactive lança Presence Suite V 11
Supervisão das operações é reforçada com capacidades de colaboração, controle e auditoria do sistema
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Nice lança GDPR Compliance Center
Solução foi criada para atender nos contact centers os requisitos das regras de proteção de dados da UE
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Zendesk lança Answer Bot no Brasil
Com versão em português e espanhol, solução combina machine learning e deep learning
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Intelbras lança linha de centrais telefônicas
Voltada a PMEs, soluções UnniTI trazem novas funcionalidades de integração de voz
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DNK lança solução mobile de bot
Por meio de link enviado, clientes podem consultar ofertas, além de simular aquisições e pagamentos em atraso
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Genesys PureCloud se integra a Amazon Lex
Clientes podem contar com inteligência artificial no roteamento IVR
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Concentrix investe no mundo digital
Empresa lança solução de realidade aumentada com foco na experiência do cliente
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Nice integra recursos de OCR
Solução de automação robótica cognitiva incopora tecnologia de extração de texto e imagem da Abbyy
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Plantronics amplia linha Blackwire
Novos headsets contam com áudio premium e conectividade com dispositivos móveis
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IA no recrutamento de pessoas
Plataforma colaborativa Kenoby faz uso de novas tecnologias para gerir processo de contratação
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Stefanini lança Sophie 2.2
Melhorias buscam deixar a plataforma de inteligência cognitiva mais leve e rápida
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Flex lança solução na nuvem
Plataforma Zaas integra software, telecom e serviços para gestão do relacionamento
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Nice CXone passa a integrar Amazon Connect
Empresa disponibiliza solução de WFO como aplicação nativa da nuvem em Amazon Web Services
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Genesys amplia integração com Microsoft
Plataforma de experiência do consumidor está compatível com Office 365
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Fortics lança solução de atendimento por WhatsApp
SmartZAP conta com recurso de chatbots e pode ser integrado aos sistemas de CRM e call center
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