Uol Diveo lança assistente virtual
Em 3 meses de uso na própria operação, empresa reduz tempo médio de resolução em 40%
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Hi Platform inclui Speech To Tex em chatbot
Solução converte em texto as perguntas enviadas pelos clientes no formato de áudio
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IndigoSoft lança solução de monitoria digital
Sistema permite acompanhar, simultaneamente, o áudio e a transcrição do atendimento em tempo real
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Nice lança solução de feedback e lealdade
Satmetrix NPX unifica os retornos dos clientes com dados comportamentais e operacionais
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Nice inContact amplia recursos de IA do CXone
Passage.AI permite construir chatbots, usando técnicas de processamento da linguagem natural
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Aivo lança bot de atendimento por voz
Com uso de IA, Voice transcreve voz para texto em tempo real e entrega resposta imediata
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Nice é posicionada como líder pelo Gartner
Empresa é destaque no Quadrante Mágico de Gestão de Engajamento da Força de Trabalho
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LogMeIn reforça portfólio com IA
Nova família Bold360 ganha recursos de chatbot para atendimento digital
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IndigoSoft lança solução de automação
Agenter Virtual automatiza processo decisório e passo a passo do atendimento
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Zenvia anuncia novidades na plataforma de chatbots
Plataforma cloud ganha funções com foco em agilidade e produtividade
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Nice inContact anuncia CXone Agent para Salesforce
Solução facilita o acesso dos agentes aos recursos de WFO dentro do mesmo aplicativo
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Enghouse-Interactive lança Presence Suite V 11
Supervisão das operações é reforçada com capacidades de colaboração, controle e auditoria do sistema
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Nice lança GDPR Compliance Center
Solução foi criada para atender nos contact centers os requisitos das regras de proteção de dados da UE
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Zendesk lança Answer Bot no Brasil
Com versão em português e espanhol, solução combina machine learning e deep learning
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Intelbras lança linha de centrais telefônicas
Voltada a PMEs, soluções UnniTI trazem novas funcionalidades de integração de voz
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DNK lança solução mobile de bot
Por meio de link enviado, clientes podem consultar ofertas, além de simular aquisições e pagamentos em atraso
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