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A ferramenta realiza monitoramento que permite controle sobre a produtividade dos call centers. Entre os indicadores medidos estão os horários de maior fluxo, o nível de ocupação dos troncos, o tempo gasto pelos atendentes, tempo de espera, entre outros. Os indicadores de desempenho podem ser disponibilizados automaticamente via e-mail e/ou SMS

Lançada pelo IFS Application 2002, a versão de CRM traz respostas para os investimentos em relacionamento com o cliente e está focado em empresas como manafatura, manutenção e projetos. O processo envolve fabricantes, clientes, parceiros e fornecedores, e representa CRM integrado ao Supply Chain Management

O produto é uma solução para redes múltiplas que engloba voz, vídeo e web, além de permitir às empresas e aos provedores de serviço a oferta de opções de multimídia e capacidade para colaboração de multiponto

O Siebel eCommunications 7 tem nova aplicação, que visa otimizar a atuação nas áreas de vendas, marketing e atendimento aos clientes. Além de oferecer a possibilidade de administrar o churn e fidelizar clientes, parceiros, varejistas e pedidos complexos

Os equipamentos transformam qualquer sinal, protocolo ou padrão de telecomunicações e permitem a criação de NOCs ou Help-Desk com tecnologias convergentes. Suportam também equipamentos de PABX com mais de dez anos de uso

A solução suporta a telefonia tradicional e possibilita a migração gradativa para a tecnologia IP. A compatibilidade torna a solução flexível às necessidades das empresas, podendo trabalhar em redes híbridas, combinando comutação tradicional TDM, comutação IP-TDM ou comutação puramente IP

A tecnologia IP Telephony, da Cisco, e a ferramenta de CRM para middle market, One-to-One, da Perfil Tecnologia visam promover interatividade entre os consumidores e os atendentes de call centers, e ao mesmo tempo, reduzir o custo total desse tipo de solução

Desenvolvido pelo NetCallCenter, o produto de web call center ativo permite que o operador acompanhe a nevegação dos clientes e, ao perceber alguma dificuldade por parte do usuário, chama-o, via chat, para o atendimento on-line

As empresas lançam o Linha Empresa, produto destinado a micro e pequenas empresas que permite a realização de serviços de telemarketing receptivo utilizando a estrutura da Softway

O produto é uma ferramenta que ajuda a gerenciar remotamente as atividades de recursos humanos dentro de centrais de atendimento. Permite registrar todos os aspectos operacionais do call center como entradas de chamadas, dados históricos do atendimento, rotina dos operadores e outras informações necessárias para reestruturar atividades

A empresa, que detêm 25% do market share de softwares inteligentes para empresas distribuidoras de energia elétrica no Brasil, tem como meta ampliar a atuação para os segmentos de geração e comercialização de energia, além das áreas de água e gás

A empresa apresenta o Intelligent Data Center, conjunto de serviços personalizados de Application Service Provider que engloba desde a infra-estrutura até as aplicações. Com essa modalidade de serviço, a Getronics espera atender a grandes empresas e até mesmo fornecer essa solução para data centers de terceiros

A empresa demonstra, na Telexpo, produtos para processamento de voz, conference call, call center, e portais de voz, destinados a quaisquer corporações que necessitem de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros. Uma das soluções é o VOXXI Gateway, plataforma de processamento de voz

O produto é uma solução de voz, dados e aplicações que pode funcionar como IP ou PABX completo, com aplicações de comunicação para um único local. Oferece às empresas de pequeno e médio porte, um pacote de aplicações integradas, tais como comunicação unificada, contact center e telefonia IP

O produto será apresentado no Security Week Brazil, de 25 a 27 de março, no Amcham, São Paulo. A tecnologia visa oferecer segurança nas comunicações e transações pela internet, com proteção às intranets e extranets das empresas, através da autenticação de usuários

Entre os lançamentos está o PABX acionado por voz, sistema que faz parte da plataforma BXS desenvolvida para aplicativos de auxílio à lista acionado por busca falada dos serviços 102. Outro produto apresentado é o Power Corporate, solução que permite às empresas interligarem todos os seus sites, localizados em diferentes áreas geográficas