Produtos

25/06/01 – 12:37 – A função de chamada Agent Webstation, da solução Total View, facilita a rotina dos agentes das centrais de atendimento. A função permite acessar, através de browser de Internet, informações sobre seus turnos e a estatística da performance de atendimento das chamadas pelas próprias estações de trabalho

29/01/01 – 18:03 – O produto oferecido pela empresa é importante para os clientes que utilizam o serviço de rede ou de contact center, propiciando por exemplo a comunicação entre as filiais e fornecedores. É possível obter relatórios diários, semanais ou mensais

11/01/01 – 10:55 – Trata-se do Mars Dialer, um sistema que disca automaticamente diversas ligações e as direciona para o atendente que estiver livre no momento, propiciando maior produtividade

03/04/00 – 11:36 – A previsão de tráfego, resposta automática de e-mail e disponibilidade de interação via VoIP, correio eletrônico, chat e callback foram demonstradas pela empresa na Telexpo 2000

31/03/00 – 19:03 – O novo produto dá facilidade de operação para callcenter inbound e será lançado oficialmente no segundo semestre

17/03/00 – 17:00 – A empresa demonstra na Interexpo 2000 o pacote completo para operações de callcenter que vai desde consultoria até a gestão do relacionamento com o cliente, o CRM

24/09/01 – 10:28 – Após a implementação do módulo de controle de conteúdo, a empresa constatou que 700 MB de tráfigo diário de e-mail eram gerados de forma improdutiva, com trocas de mensagens sem nenhuma relação com o trabalho

13/09/01 – 13:54 – O sistema U·Dial, integrado à Internet e a outros canais de relacionamento, reconhece os hábitos dos clientes e sabe quais as opções de serviços que ele mais utiliza, possibilitando a personalização da árvore de opções do atendimento eletrônico

12/09/01 – 17:10 – O roteador WebRanger, da israelense RAD Data Communications, foi desenvolvido para conectar redes locais de pequena a médio porte à Internet e para a implementação de Intranets

06/09/01 – 14:09 – As soluções foram projetadas especificamente para aplicações de comutação em empresas de pequeno e médio porte, incluindo PABXs baseados em servidor e central de contatos

05/09/01 – 15:57 – Teclan conclui, após três anos de pesquisas, a implementação de voz do Teclan Directory Assistance. As operadoras de telefonia que oferecem o serviço de auxílio a lista ganham novo nível de eficiência, por meio do auxílio à lista automático

05/09/01 – 12:38 – A nova versão da Genesys G6 incorpora mais de 60 novas características que permite às empresas aprimorar o desempenho do atendimento e a satisfação do cliente. A versão 6.1 foi recentemente apresentada no evento ICCC, realizado nos EUA, e já está disponível no mercado

31/08/01 – 09:08 – O NetCallMail é um software de gerenciamento de e-mails que permite a empresa diminuir em até 70% o tempo de resposta ao cliente, além de armazenar pesquisas, estatísticas e resumos das atividades

30/08/01 – 12:19 – Através de transmissão de voz e vídeo, o produto possibilita ao usuário consultar um atendente online, em tempo real, para esclarecer qualquer tipo de dúvida. O cliente ainda poderá ver a imagem do atendente

27/08/01 – 10:01 – Divididas em três famílias – dados, voz e internet – as soluções trafegam sobre uma única plataforma com capacidade para a criação de VPNs, e-business, call center, canais de venda, home banking e acesso a bases de informação

20/08/01 – 10:47 – A linha de roteadores M, com o novo sistema operacional na versão Junos 4.4 são utilizados em redes com aplicação de missão crítica, tais como: núcleos de alta performance, acesso dedicado, peering e data center