Respostas/FAQ

A leitora Cleide Regina, em contato com o site callcenter.inf.br, pergunta “o que significa help desk?” Quem responde é o editor do site Vilnor Grube

A universitária Maira Stange está em dúvida sobre a evolução das denominações dos serviços prestados aos clientes nas centrais de atendimento. Assim contatou o site Callcenter.inf para saber…

Com o intuito de realizar uma pesquisa sócio-econômico sobre o Brasil, a leitora Claudia Castilho escreveu para o site para saber o que significa alguns itens que relacionam informações a respeito do ranking das empresas de call center. E qual a média de salário dos operadores de call centers?

A leitora Monica Almeida está preparando material sobre performance de call center e busca exemplos de indicadores aplicados em centrais de atendimento. a questão é “Como medir e o que medir? Quais os parâmetros utilizados e as formas de motivação”?

Atendendo a dúvida do leitor Reginaldo Pires – que busca informações e dicas de como implantar um call center em sua empresa – o site callcenter.inf oferece mais uma resposta, desta vez dada pela diretora da Plusoft, Anna Zappa

Com a intençao de implantar um setor de call center em sua empresa, o leitor Reginaldo Pires escreveu para o site callcenter.inf pedindo informações sobre softwares e outras dicas para concretizar o projeto. Alberto Demétrio, da Cativa CRM é quem responde às questões

O diretor de marketing da LM Sistemas responde a esta pergunta, formulada pelo leitor Vitor Hugo. A questão pode ser analisada de duas formas dependendo do contexto técnico

Uma leitora enviou algumas questões ao site callcenter.inf.br, pedindo informações sobre os direitos do telemarketing. Para responder estas questões de forma objetiva, convidamos o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, Marcos Emílio

A pergunta é da leitora Elaine Póvoas, em dúvida com o conceito relacionado aos processos de atendimento ao cliente. Com o objetivo de levar a informação do ponto de vista profissional, o site www.callcenter.inf.br convidou o consultor em marketing estratégico, Luiz Machado, para responder a questão

A leitora Samira Tanure escreve para o site callcenter.inf para esclarecer dúvidas sobre os diferentes canais de atendimento ao cliente. Quem responde à questão é o consultor José Teófilo

01/08/01 – 15:43 – O leitor, que prepara um pré-projeto de implementação de CRM numa instituição de ensino, pede opinião de especialistas na área de planejamento para dar início às operações deste projeto. O site callcenter envia a questão a Jeffrey Costa, diretor de planejamento da Qualify, que indica os principais passos

29/06/01 – 15:35 – Matéria publicada neste site gerou a seguinte pergunta da leitora Carla Ferreira. Como entrar em contato com a primeira central inteligente de operações e atendimento a clientes em viagens de negócios do país?

17/05/01 – 17:31 – Especialista responde às dúvidas do leitor Rodolfo Garcia sobre os processos de abertura de um call center. Ele pergunta, por exemplo, se para concretizar o projeto é necessário licença da Anatel para equipamentos telefônicos

24/01/01 – 12:24 – Depois do artigo sobre as formas de medir a produtividade em uma central, publicado neste site e assinado pelo sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, muitas foram as manifestações recebidas. E o assunto continua criando controvérsias

22/01/01 – 12:10 – O assunto tem gerado muitas controvérsias entre os profissionais da área. Depois do principal consultant da PricewaterhouseCoopers, Átila Lima, discordar das colocações do sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, quem propõe novos horizontes sobre o assunto é o diretor da Criativa Soluções em Marketing Direto, Ivagner Ferreira

23/11/00 – 12:02 – A Editora Pronal, que mantém uma operação sediada em Recife, PE, e com filiais nas cidades de Salvador, Maceió, Natal e Fortaleza, está solicitando orientação sobre outsourcing, escolha e introdução imediata de novos equipamentos e aquisição de um gerente de vendas experiente