RH

07/06/01 – 16:10 – Metade das consultas dos clientes da Public Contact Center já são feitas por mídias como e-mail, fax e chat. Com isso, cresce a preocupação com o treinamento do operador. Outra novidade é que os serviços da agência na área de contact center devem receber um reforço em setembro, quando mais um recurso poderá ser utilizado no serviço de atendimento

07/06/01 – 12:04 – Convidado pela Mitsucon, o diretor norte-americano Paul Leamon da IEX Corporation, participa do painel de palestras no CRM Solutions Week. O executivo, responsável pela solução Total View distribuída pela Mitsucon no mercado brasileiro, discutiu o gerenciamento dos recursos humanos na transição de call centers para contact centers

02/04/01 – 18:36 – O programa WTV trouxe aos funcionários do callcenter a oportunidade de estar na telinha, discutindo sobre assuntos do trabalho. José Teófilo Neto, criador do projeto, diz que a TV é o melhor veículo para prender a atenção dos jovens, maioria no seu quadro de funcionários

15/03/01 – 11:40 – Operadora de contact center, especializada em help desk e suporte técnico, orienta seus atendentes para que resolvam com maior rapidez as solicitações dos clientes e conheçam melhor os produtos. Com isso, está conseguindo bons resultados no nível de atendimento

05/03/01 – 18:24 – O objetivo da operadora de celular é valorizar a qualidade, o tempo médio de duração das chamadas recebidas e a pontualidade dos funcionários. Segundo o gerente de relacionamento com cliente, Antônio Machado, a qualidade no atendimento é percebida pela gentileza, segurança nas respostas dos atendentes e, principalmente, pela resolução imediata da necessidade do usuário

06/02/01 – 13:03 – É o e-learning, uma família de programas para criação e gestão de cursos. O acesso para os operadores pode ser feito pela Intranet da empresa, em qualquer horário do dia

19/01/01 – 12:43 – Consultoria especializada oferece uma série de cursos para pessoas que trabalham, ou querem trabalhar, nas mais variadas funções do callcenter e de telemarketing, desde a formação de um operador para SAC até a de supervisores e coordenadores

18/01/01 – 12:22 – A falta de mão-de-obra qualificada para as centrais obriga muitas empresas a negociar de acordo com a disponibilidade de cada profissional, o que cria uma situação contraditória diante do crescimento da atividade no País. Com exceção do piso salarial do operador, os cargos de gerente e supervisor ainda dependem das circunstâncias

19/12/00 – 16:26 – Escola localizada no bairro paulistano da Lapa está formando este mês mais uma turma de 15 alunos para atendimento em telemarketing e já tem outras matriculadas para início de aulas em janeiro e fevereiro

20/11/00 – 10:12 – Os profissionais que compõem o quadro da maior empresa de terceirização de callcenter irão utilizar smart cards, distribuídos pela companhia, para alimentarem-se. O objetivo é evitar o comércio paralelo que ocorre com os vales-refeição distribuídos em blocos de papel

24/11/00 – 12:26 – Em parceria com o Instituto de Telemarketing e Serviços ao Cliente, a empresa viabilizou a nova instituição, que oferecerá curso de operador básico ativo e receptivo já no início de dezembro. A Softway comunica que garantirá estágio remunerado de dois meses para os 20 alunos com melhor desempenho

08/11/00 – 17:01 – A empresa desenvolveu um programa para capacitar o profissional a enfrentar os problemas do dia-a-dia com mais serenidade. Em sessões semanais, todos os funcionários podem manter conversas informais, receber massagem shiatsu, expor problemas extra trabalho, entre diversas outras atividades

31/10/00 – 15:26 – Desde o mês de julho, a associação filantrópica Laramara tem empregado operadores com deficiência visual em callcenters de grandes empresas, aproveitando a sua receptividade e consciência social, e fazendo valer o Decreto-Lei 3298, que obriga as empresas a terem uma cota de 2% a 5% de deficientes entre seus funcionários

09/10/00 – 21:16 – A Universidade Telemar foi idealizada para promover o aperfeiçoamento dos 24 mil funcionários da operadora e divulgar a cultura da empresa. O projeto é composto por cinco cursos e também conta com um site na intranet, cujo software Web Class facilita gerenciar conteúdos e a aprendizagem interativa

04/09/00 – 20:21 – O Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações está selecionando profissionais de engenharia de telecomunicações e de computação, e de ciências da computação, para integrar sua equipe de colaboradores que irão atuar como instrutores em programas de treinamento profissional para várias regiões brasileiras

25/08/00 – 20:38 – A arte de encantar o cliente através do callcenter é constituída por comportamentos que equilibram disposições internas com certas técnicas básicas de comunicação, como demonstrou a psicóloga e consultora Marilena Guida Gil, em sua participação no Fórum promovido pela ABA