RH

Diferenças entre nova geração e as outras não é tão grande como muitos pensa

Evolução do mercado força busca por perfis específicos de operadores para cada operação

Para lidar com multiplicidade de perfis é preciso entender que as pessoas são diferentes

Ter vários perfis de operadores permite dinamizar processos por meio das diferentes atitudes

Diversidade de operadores pode ser usada a favor, encaixando perfis com cada operação

Além de preparar tecnicamente, capacitação contribui para o clima organizacional

Atento faz uso de recursos de transmídia para favorecer a capacitação dos operadores

Sucesso no treinamento dos operadores está no equilíbrio entre conteúdo prático e teórico

Investir no treinamento dos operadores é essencial para agregar valor ao atendimento

Treinamento só pode ser visto como fundamental para entrega da qualidade no atendimento

Descobrir onde está errando com operadores é tão importante quanto saber o que incentiva

Grupo BB e Mapfre realiza pesquisas para identificar as necessidades dos operadores