O desafio da escabilidade
Café da manhã reúne gerentes de atendimento para debater alternativas
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Serviços
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Receita corre para contratar call center
Com contrato vencido, atendimento ao contribuinte está indisponível temporariamente
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Service desk focado em SAP
Resource lança serviço especializado a partir da demanda dos clientes
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GVT amplia operação em Fortaleza
Empresa investirá cerca de R$12 mi no call center que já responde por 20% das chamadas
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CCE altera contatos de atendimento
Empresa muda números do SAC para melhorar a qualidade do serviço
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Operadores da central da Anatel entram em greve
Funcionários alegam que Telco do Brasil está descumprindo cláusulas trabalhistas
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A nova referência na cadeia de consumo
Mercado destaca ElogieAki para avaliação da prestação de serviço mais eficiente
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ElogieAki. O estímulo à melhoria
Em Brasília, questionamentos sobre benefícios da gestão pelo elogio e apoio à quebra do paradigma
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Uma reflexão sobre qualidade
As possibilidades de geração de sinergia entre empresas e consumidores a partir do elogio
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SAC da Heineken celebra Dia do Consumidor
Clientes cadastrados recebem e-mail com informações sobre a data e dicas úteis
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Delta fechará call center no Rio
Operação de atendimento será transferida para os Estados Unidos
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Tam troca o nome do SAC
Serviço passa a se chamar Fale com a Gente para refletir evolução do atendimento
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Arsesp cobra AES Eletropaulo
Agência elabora pedido de esclarecimentos por conta da pane no call center
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Vale tudo, mas dentro das regras
Consultor defende o uso da frase “não faça aos outros o que não quer pra si mesmo” no televendas
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Até o limite ético do cliente
Televendas deve ser visto como o início de um relacionamento, aponta especialista
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