Tecnologia

Diante dos atuais desafios, analytics ganha espaço ao trazer ganhos de custo e qualidade

Aplicativos de mensagens de textos devem se tornar o ponto central das interações

Nove campi foram recertificados em norma que atesta gestão de segurança da informação

Interactive Intelligence aponta tendências que irão revolucionar experiência do cliente em 2016

Unify prevê engajamento mais inteligente de clientes como uma das tendências para 2016

Contratantes estão refinando entendimento do conceito para ter um atendimento consistente

Presente em diferentes canais, Whirlpool avança na direção de um atendimento integrado

Gol investe em multicanais para atender dos clientes mais tradicionais aos mais antenados

Grupo Netshoes procura desenvolver canais para oferecer melhor experiência de compra

Ao invés de substituir, novos canais vem acrescentando volume às interações existentes

Com imprevisibilidade nos negócios, investimento em soluções avançadas não foi prioridade

Maior grau de exigência do cliente faz crescer demanda por soluções de autoatendimento

Diretor da Wittel acredita que setor está mais maduro sobre suas reais necessidades em TI

Em ano difícil, setor mantém investimento em tecnologia, desde que traga ganhos imediatos