Foco nos custos
Cenário adverso faz mercado buscar automatização do atendimento, aponta VoxAge
Tecnologia
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Onde tudo se resolve…
Multicanalidade avança, mas Total IP ainda vê força maior do canal de voz
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Tempo USS lança app Juvo Mobile
Segurados e prestadores de serviços passam a receber chamados onde quer que estejam
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E a segurança, onde fica?
Uso de aplicativos convencionais de mensagens na comunicação interna traz grandes riscos
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Projeto Consultor WhatsApp recebe prêmio
Serviço criado pela Sonae Sierra Brasil é reconhecido como iniciativa inovadora
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Males que vem para o bem
AES Eletropaulo impulsiona projeto de URA humanizada, após passagem de ciclone extratropical
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Uma URA com a cara da Claro
Operadora aumenta volume de resolutividade com reformulação do autoatendimento
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Hora de repensar a URA
Evolução de soluções e integração de sistemas permitem humanizar autoatendimento
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Experiência positiva
Com URA humanizada desde 2007, Net conseguiu oferecer uma solução mais agradável
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Muito além da redução de custo
URA humanizada deve ser vista como uma visão estratégica de relacionamento com o cliente
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Menos mecanizada, mais inteligente
URA humanizada responde necessidade do mercado por eficiência e qualidade
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Apontador lança assistente virtual
Serviço de chat commerce via app permite resolver pequenas tarefas e serviços
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A importância da gravação das chamadas
Registro da ligação possui efeitos para uma gestão eficaz dos atendimentos
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A humanização da URA
Linguagem engessada e complicada pode deixar impressão de frieza e distância
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Assistência técnica à distância, por celular
LogMeIn lança recurso que permite ao técnico visualizar por vídeo equipamento defeituoso
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