Tecnologia

Com imprevisibilidade nos negócios, investimento em soluções avançadas não foi prioridade

Maior grau de exigência do cliente faz crescer demanda por soluções de autoatendimento

Diretor da Wittel acredita que setor está mais maduro sobre suas reais necessidades em TI

Em ano difícil, setor mantém investimento em tecnologia, desde que traga ganhos imediatos

Cenário adverso faz mercado buscar automatização do atendimento, aponta VoxAge

Multicanalidade avança, mas Total IP ainda vê força maior do canal de voz

Uso de aplicativos convencionais de mensagens na comunicação interna traz grandes riscos

AES Eletropaulo impulsiona projeto de URA humanizada, após passagem de ciclone extratropical

Operadora aumenta volume de resolutividade com reformulação do autoatendimento

Evolução de soluções e integração de sistemas permitem humanizar autoatendimento

Com URA humanizada desde 2007, Net conseguiu oferecer uma solução mais agradável

URA humanizada deve ser vista como uma visão estratégica de relacionamento com o cliente

Voz, linguagem e abordagem praticada fazem a diferença no atendimento automatizado

URA humanizada responde necessidade do mercado por eficiência e qualidade