Tecnologia

Adoção do autoatendimento passa por considerar experiências e percepções dos clientes

Mercado está aprendendo a trabalhar com a questão do autoatendimento

Soluções complexas de autoatendimento podem gerar um impacto negativo

Estratégia de automação deve estar em linha com as necessidades dos clientes

Autoatendimento mal executado resulta em efeito contrário ao que se propõe

Autosserviço deve estar conectado com a jornada do cliente para entregar uma experiência

Estratégias de automação já permitem interagir com cliente antes que ligue para empresa

Autoatendimento cai nas graças do cliente ao permitir contato a qualquer momento

Evolução trouxe maior facilidade e agilidade no atendimento aos clientes

Bom projeto e entendimento do público-alvo garantem a satisfação com autoatendimento

Riscos estão vinculados a não observância de fatores que precedem a implementação

Positivo reduz em 25% as ligações no call center com serviço de autoatendimento no site

Diantes das oportunidades, Verint reforça portfólio e reestrutura programa de canais

Verint amplia funcionalidades do Advanced Actionable Intelligence Plataform