Tecnologia

Mercado ainda peca ao utilizar aplicativos apenas como ferramenta de marketing e vendas

Mitsubishi Motors utiliza aplicativo de troca de mensagens para atender os clientes

Atendimento segue caminho natural indo parar nos celulares dos clientes

No time-saving do mobile, a grande oportunidade de oferecer um melhor atendimento

De diferencial competitivo, big data já começa a se tornar questão de sobrevivência

Embora traga desafios, big data colabora na construção de um perfil dinâmico do cliente

Uso da inteligência analítica no big data vai ao encontro da mudança de visão do mercado

Adoção de soluções dentro do conceito de big data ainda divide a opinião do mercado

Big data e analytics tornam real a possibilidade de personalizar o atendimento ao cliente

O uso dos dados provenientes de diversos canais para coreografar o perfil dos clientes

Soluções para big data permitem transformar dados em informação de relevância

Consultor reflete sobre a tendência de automação do SAC

Mercado de contact center vê cada vez mais a tecnologia como fator de diferenciação

Depois do resultado de 2013, empresa aposta em repetir crescimento de 50% três anos seguidos