Tecnologia

Com atual gap, empresas que investirem em atendimento por app sairão na frente

App mobile já responde por cerca de 10% dos atendimentos realizados no chat do Hotel Urbano

Aplicativo mobile de atendimento deve estar integrado com todos os canais

Clientes ganham em flexibilidade com aplicativos mobile de SAC

Mercado ainda peca ao utilizar aplicativos apenas como ferramenta de marketing e vendas

Mitsubishi Motors utiliza aplicativo de troca de mensagens para atender os clientes

Atendimento segue caminho natural indo parar nos celulares dos clientes

No time-saving do mobile, a grande oportunidade de oferecer um melhor atendimento

De diferencial competitivo, big data já começa a se tornar questão de sobrevivência

Embora traga desafios, big data colabora na construção de um perfil dinâmico do cliente

Uso da inteligência analítica no big data vai ao encontro da mudança de visão do mercado

Adoção de soluções dentro do conceito de big data ainda divide a opinião do mercado

Big data e analytics tornam real a possibilidade de personalizar o atendimento ao cliente

O uso dos dados provenientes de diversos canais para coreografar o perfil dos clientes

Soluções para big data permitem transformar dados em informação de relevância