Tecnologia

Consultor reflete sobre a tendência de automação do SAC

Mercado de contact center vê cada vez mais a tecnologia como fator de diferenciação

Depois do resultado de 2013, empresa aposta em repetir crescimento de 50% três anos seguidos

Verint aposta na tese de CEO e omni-channel para ganhar mercado na AL e crescer, com diferencial

Com mudanças culturais, AL se constitui em grande oportunidade de crescimento e novidades

Na abertura da conferência de usuários, empresa reforça customer engagement optimization

Maiores exigências dos clientes impulsionam adoção das novas tendências tecnológicas

Adoção de novas tecnologias no Brasil passa por primeiro por uma mudança de visão

Sulamérica reduz em 50 mil ligações a demanda na central com uso de aplicativo

Café com Conhecimento destaca como se posicionar diante das novas demandas dos clientes

Busca por qualidade deve fazer com que mercado invista em novas tecnologias

Transformação do mercado e novo perfil de clientes pedem investimento em novas soluções

Adoção de URAs com reconhecimento de voz, home based e multicanalidade ainda é baixa

Mercado brasileiro ainda se mostra conservador na adoção das novas tecnologias