No caminho certo
Operações brasileiras se destacam internacionalmente pela adoção de novas tecnologias
Tecnologia
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Um mercado, dois cenários
Diretor da Altitude vê discrepância na adoção de novas tecnologias em call centers brasileiros
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Entraves para evolução
Mercado brasileiro de call center ainda precisa avançar nas novas tecnologias
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Algar Tech no HDI Conference Expo
Empresa marca presença em evento nos EUA para conferir as tendências
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Interactive Intelligence lança concurso
Contact center vencedor irá ganhar renovação que vai do software aos móveis
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Brazil Founders reconhece Zendesk
Companhia conquista troféu na categoria “International Company doing it right in Brazil”
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Ganhos reais de qualidade
WFO permite identificar as necessidades dos clientes e os pontos de melhoria na operação
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Sem barreiras no contact center
WFO deve ser utilizado para unir as diversas áreas que compõe uma operação de atendimento
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Analytics deve puxar adoção de WFO
Mercado deve ampliar investimento em soluções que otimizam a tomada de decisão
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Um importante aliado
WFO torna possível ter uma visão concisa, em tempo real, da capacidade da operação
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Eficiência operacional
Ao permitir maior flexibilidade, WFO traz ganhos de qualidade ao atendimento
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A real percepção da operação
Plataforma de WFO permite identificar áreas que necessitam de melhorias, ajustando os processos
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As tendências para 2014
Genesys destaca o que deve movimentar o mercado esse ano
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CSU abre unidade de ITO
Nova divisão contará com investimento da ordem de R$ 40 milhões
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Algar Tecnologia recebe ISO 27001
Certificação conquistada na regional de Uberlândia atesta a gestão de segurança da informação
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