A necessidade da automação
Investimentos em sistemas de atendimento virtual tem se tornado uma forte tendência
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Tecnologia
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Ganho de escala, com redução de custo
CEO da Direct Talk aponta que atendimento virtual automatizado pode custar 30 vezes menos
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A evolução do autoatendimento
Atendimento virtual deve ir muito além de responder perguntas e apontar páginas
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Qual a sua dúvida?
Netshoes amplia capacidade produtiva e agiliza atendimento com uso de assistente virtual no chat
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O novo nome em colaboração
Analistas da Frost & Sullivan avaliam a mudança de Siemens para Unify
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Algar Tecnologia vai também de mobile
Empresa aposta em agregar experiência do cliente no desenvolvimento de aplicativos
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Top Therm renova central de vendas
Empresa adquiriu 380 computadores da linha tudo-em-um da Positivo
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Vale o risco?
Insegurança deve impedir que grandes operações invistam na nuvem, nesse primeiro momento
Tudo em casa
Atento mantém estrutura de nuvem privada em busca de segurança e controle dos processos
O modelo ideal
Nuvem permite ter sites remotos, reduzindo custos e melhorando qualidade do atendimento
Oracle premia Algar Tecnologia
Reconhecimento se dá pelo destaque em vendas no ano fiscal de 2013
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Migração carece amadurecimento
Analista da Frost & Sullivan revela que ainda há desconexão entre oferta e demanda
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BNDES abre licitação para contact center
Escolha de fornecedor de tecnologia será por meio de pregão eletrônico
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Officer irá ofertar suporte técnico
Parceria com TecTotal envolve help desk para usuário final e micros e pequenas empresas
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Com a voz do cliente
Algar Tecnologia agrega analytics em oferta para transformar dados em oportunidades
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ROI significativo quebra receio
Tendência é que adoção de analytics seja em larga escala com empresas assimilando os benefícios
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