Tecnologia

Solução de análise permite identificar tendências ou problemas e agir rapidamente

Tecnologia speech analytics insere big data nas operações de atendimento ao cliente

Em entrevista, diretor da Oi conta como speech analytics vem gerando insights de melhoria

Analytics permitem identificar real necessidade do cliente e deficiência dos atendentes

Com big data, mercado começa a abrir os olhos para as vantagens de ter soluções analytics

Contact center em nuvem passa pelo desenvolvimento de um modelo de entrega

Migração massiva para nuvem depende ainda do amadurecimento do mercado

Cloud deixa empresas livres da preocupação com a manutenção da tecnologia

Modelo facilita adoção de soluções para atendimento por chat, e-mail e mídias sociais

Vantagens na adoção de tecnologia em nuvem fazem desse um caminho sem volta

Tecnologia em nuvem deve amadurecer entre pequenas operações para só depois se expandir

Apesar das vantagens, mercado ainda olha com receio mudança para tecnologia em nuvem

Além de maior assertividade, oferecer multicanais eleva a experiência do cliente

Vendas multicanal abrem espaço para varejo criar experiências de consumo diferenciadas

A necessidade (e o desafio) cada vez maior de estar perto a todo o momento do cliente

Consultor vê empresas cientes da necessidade da venda multicanal, mas com receio de errar