Vamos para a nuvem!
Mercado caminha em direção às centrais de atendimento dentro do novo modelo
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Tecnologia
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Muito mais do que “só” atender
Tendência é que contact centers adotem soluções para melhorar experiência dos clientes
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Dentro do novo contexto digital
Multicanalidade ainda é principal avanço dos contact centers, defende CEO da Plusoft
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O novo é o antigo aperfeiçoado
Diretor da Xgen vê aprimoramento de tecnologias já existentes, aos processos de negócio
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Tudo em tempo real
Soluções para tomada de decisão no momento do atendimento permitem melhorar experiência do cliente
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Call center sem fraude
Gravação de tela e URA para número do cartão garantem segurança, agilidade e qualidade
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Call conquista ISO 27001
Certificação atesta a gestão de segurança da informação
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Cadre lança app para evitar filas de espera
Aplicativo Mordomo permite ao cliente abrir chamados por meio do celular
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Operador perde emprego por game
Canadense desenvolveu jogo sobre o dia a dia em uma operação de telemarketing
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Apple pronta para o pior
Cliente que falar palavrão na URA é direcionado para um operador
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Avaya reúne 1400 pessoas no Evolutions 2012
Participantes acompanharam palestras sobre BYOD, consumerização e colaboração
Avaya reúne 1400 pessoas no Evolutions 2012 Read More »
Cuidado para não ficar pra trás
Executiva da Verint fala sobre presença multicanal e análise das interações
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Com segurança para a informação no teletrabalho
Programas garantem identificação do funcionário e protegem senhas e dados
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GPTI Treinamento torna-se Unitodo!
Companhia inaugura também as novas dependências na Avenida Paulista
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Teleperformance recebe certificação PCI
Pela quarta vez consecutiva, empresa é reconhecida no padrão de segurança de dados
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Tecnologia sem limites
Aos 16 anos, Provider comemora avanços nos formatos de interação social
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