Probare amadurece setor de callcenter
Resultado do esforço das entidades, Programa é certamente uma iniciativa de primeiro mundo que só comprova o alto grau de profissionalismo existente no mercado
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Central de Atendimento
PORCENTRALDEATENDIMENTO
Gestação com transparência e democracia
Em entrevista, a coordenadora do Probare, Alexandra Periscinoto, e o diretor do Instituto Totum, Melvin Cymbalista, contam detalhes da concepção e desenvolvimento embrionário do programa até sua instalação
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Tamanho é documento, sim!
A meta não é ser apenas o “xerife” da turma. Existia a necessidade de alinhar representantes de todo o ecossistema do relacionamento: empresas, contratantes, funcionários, consumidores, sindicatos, governo
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A ouvidoria da Copel, reativada por vontade política
Instituída em 94, a Ouvidoria foi extinta e só retornou quase dez anos depois, de forma profissional, com estrutura e a política de independência
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O segredo está dentro de casa
Brasilprev aposta no comprometimento dos colaboradores com a satisfação dos clientes para levar a Ouvidoria externa a um maior grau de qualidade
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Ouvidor: leva-e-traz ou mediador-gestor?
O crescimento da atividade merece alguns questionamentos sobre estrutura, gerencia, estratégia, capacitação de pessoal e abrangência, ou não se obtém a plenitude de sua abrangência
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Ética e Responsabilidade do Ouvidor/Ombudsman
Se os anos noventa foram a “década do atendimento”, a nova década “zero-zero” já se caracteriza por uma nova tendência: a “aliança estratégica com os clientes”
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Deu problema, quem me ouve?
A importância estratégica da ouvidoria, não apenas para suportar campanhas mas como instrumento para sustentar a visibilidade do cliente em relação ao negócio
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Jardineiros da esperança
Profissionais da CEF mostram como, em três anos de experiência, o trabalho que levou à consolidação do projeto de Ouvidoria
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O sucesso do modelo da Susep
Instituição criou um modelo que, além de facilitar a operação como instituição fiscalizadora, permite às empresas identificarem problemas internos e melhorarem a imagem da atividade diante do cliente
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O modelo criado pela AES Eletropaulo
Criada antes da privatização, a ouvidoria da companhia passou por uma profunda reestruturação em 2003, depois de provar sua posição estratégica
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A estruturação bem-vinda
A Comgás modelou a ouvidoria como braço estratégico, resolvendo questões do cidadão e se transformando em peça fundamental para os acionistas
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Tudo, em defesa dos direitos do cidadão
Um novo canal para contribuir com a formação de cultura e disseminação das ouvidorias públicas, um poderoso instrumento de cidadania
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O que existe de real por dentro de um case emblemático?
Quando o caso de encantamento do cliente vira um case real de sucesso, precisamos conhecer os motivos que o transformaram em melhores práticas de mercado
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O que é relacionamento com cliente, na verdade?
O Fleury nasceu à frente de seu tempo e procura manter esta vanguarda mediante uma equipe bem treinada e com a verdadeira vocação de relacionamento com os clientes
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Revoluções históricas, em direção ao cliente
O Fleury tem passado, nos últimos 15 anos, por profundas mudanças estruturais com objetivo de associar cultura com qualidade, quebrando tabus e muitas novidades
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