Agregando inteligência à agilidade
A Telefutura acrescenta conceitos de BI aos processos de atendimento, gerando benefícios diretos para o relacionamento dos clientes com seus consumidores e usuários
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Central de Atendimento
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Desafio multiplicado por 8 mil vezes
Um RH estratégico, alinhado com as competências e metas, porque a Telefutura considera o ser humano a alma do negócio de contact center
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Ampliando o campo de visão para avançar
A estratégia da Telefutura se configura na prática de operações que fazem parte da cultura e da cadeia produtiva de cada cliente
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Buscando o crescimento dos clientes
Ostentando índices notáveis, mesmo para os padrões diferenciados do mercado de contact center, a Telefutura tem trajetória marcada por forte cultura de comprometimento com as metas dos clientes
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Platão e os ouvidores públicos: reflexões sobre as entranhas da burocracia *
O profissional não deve apenas colaborar com o atendimento às demandas, mas sugerir mudanças no modelo, a partir de inputs. Seu sucesso pode ser medido, também, pela redução do mesmo tipo de reclamação em conseqüência de mudanças propostas na gestão da área
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A conquista da qualidade através da discussão
Fenaseg cria Comissão de Ouvidoria para promover a troca de experiências entre os profissionais da área como meta para melhorar a relação segurado-seguradora
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Um modelo para Secretaria de Saúde de Pernambuco
Depois de meses avaliando modelos implementados pelo País, usuários do SUS já podem fazer críticas e dar sugestões
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Uma vitória do próprio setor
Ao contemplar as normas de auto-regulamentação e o código de ética, o PROBARE reforça respeito ao consumidor, foco do Comitê de SAC da ABA há mais de 12 anos
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A voz dos consumidores
Tão logo tomaram conhecimento do PROBARE, por meio do serviço de ouvidoria e em depoimento a este Especial, consumidores manifestaram apoio entusiasmado à iniciativa
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A vez dos profissionais
O PROBARE é recebido entre profissionais de vários níveis hierárquicos e de empresas dos mais diferentes portes como uma possibilidade de consolidar seu crescimento
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Uma tradução das melhores práticas
Em depoimentos exclusivos, apoiadores e representantes de empresas signatárias do programa de auto-regulamentação afirmam que esse é o caminho do setor
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A regulamentação como prova de amadurecimento
Depoimentos de signatários e patrocinadores do PROBARE reafirmam que a auto-regulamentação chega em um momento em que o setor já se encontrava em estágio propício para um passo tão importante
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O passo a passo do programa, do nível crítico ao Estado da Arte
Como responder às manifestações na Ouvidoria, como obter os selos de ética e de exportação e como obter o perfil de maturidade a partir das Normas de Maturidade de Gestão
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Auto-regulamentação se insere no sistema democrático
O envolvimento do governo nas iniciativas da atividade garante a concretização de projetos futuros, como o PROBARE, dando mais credibilidade às iniciativas políticas
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A melhor defesa do callcenter
O caminho da auto-regulamentação mostra que a indústria tem capacidade para aperfeiçoar seus próprios serviços da mesma maneira como investe e cresce sem grandes suportes do poder público
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Probare, respeito aos direitos dos consumidores
Trata-se de um movimento inexorável, que deve crescer dia-a-dia, consolidando o segmento, hoje o maior empregador do País. Motivos não faltam para investir no aprimoramento, melhorando a qualidade no atendimento
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