Articulistas

Um dos problemas mais comuns que vemos em muitas empresas é a complexidade e a burocracia dos procedimentos necessários para suas operações comerciais, desde a entrada de pedidos aos processos de entrega.

Como qualquer iniciativa estratégica, o CRM deve ter objetivos e metas bem definidos e acordados entre todos os envolvidos. Entre os benefícios podemos destacar aumento na aquisição e retenção de clientes, melhor entendimento do valor do cliente e menor custo nas operações

Um programa de fidelização para ser bem sucedido não pode ser uma iniciativa isolada. Deve estar plenamente integrada a uma estratégia maior de criação e consolidação de relacionamento com clientes

O CRM não é aplicável apenas às empresas B2C. Ele pode e deve ser usado pelas empresas que fazem negócios apenas com outras organizações, as empresas B2B. Criar e desenvolver relacionamentos nos negócios empresariais é de fundamental importância. Pois a perde de uma destas organizações cliente pode ser catastrófica para os negócios

Todo cliente também é um cidadão. Mas como o governo, em todas as suas esferas, tem considerado o cidadão em suas necessidades e demandas de informações e serviços públicos?

Um relacionamento frio e impessoal, com base em campanhas de marketing de massa não faz mais efeito. Os clientes estão mais exigentes e não querem mais ser considerados apenas um código, mas sim terem suas demandas e necessidades compreendidas e, se possível, atendidas

Atrair e conquistar lealdade de clientes não é fácil. Não se compra, mas conquista-se gradualmente. O relacionamento entre a empresa e o cliente consolida-se à medida que se acumulam experiências positivas de ambos os lados, aumentando-se a percepção de valor da relação