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Entre os muitos atributos da empresa moderna, demos ênfase para o que denominamos de importância do pós-venda. O grande segredo, hoje, é termos a capacidade de manter os clientes na empresa, fazer com que eles voltem para fazer novos negócios. Isso é fidelização! Criar clientes fiéis – este o grande desafio da empresa moderna

Planos de marketing são influenciados pelos modelos mentais de quem os formula. O articulista observa que ao ser identificadas as principais metáforas do marketing, amplia-se a compreensão sobre esta atividade e torna os idealizadores mais aptos a formular estratégias de marketing mais efetivas. São cinco as principais metáforas

Sem querer negar o fato de que houve desaceleração no ritmo dos projetos, a boa notícia para a comunidade de TI é que este desengavetamento acontece em sintonia com uma revisão de rumos na qual não comparecem mais as soluções “mágicas”

O e-commerce nunca substituirá a loja convencional como foi profetizado no passado, nem está fadado a desaparecer na poeira dos modismos. Seu alto grau de sinergia e crescimento sobre outros canais e marcas consolidadas lhe garante, ao menos, um lugar ao sol como canal de distribuição do varejo

Como conquistar lealdade? Muitas empresas não entendem o comportamento dos seus clientes e ignoram que fidelidade não é comprada, mas conquistada. Confundem fidelização com programas de descontos ou ofertas. Conquistar o cliente pelo preço não garantirá o seu retorno

A integralização dos países ganhou dimensão a partir da década de 90 com a entrada dos chamados países emergentes na economia universal, a qual foi gestionada pelos EUA. Surgiram, então, novas tecnologias da informação e o relacionamento entre os povos de todo o mundo. Contudo, a ordem do mercado globalizado é ter produtos com menor custo de produção e melhor preço para o consumidor final

O que é preciso entender é que, neste mundo globalizado, de competição acirrada, de cenários incertos, de mudanças inesperadas e em alta velocidade, a única garantia de construção de lucro sólido para as empresas é a sua carteira de clientes leais

No Brasil, as fusões aumentaram de 186, em 1990, quando tiveram início, para 561, em 2001. Esse movimento gera concorrência, que gera qualidade, que reduz custos, que corta gorduras, que cria músculos, que agrega valor, que origina ganhos de escala. O que estamos vivenciando é fruto da globalização, ora estruturada, ora desordenada, que, se por um lado gera concorrência, por outro traz também monopólios

A busca por pedidos na internet nem sempre explora a versatilidade da tecnologia. Muitas vezes sem digitação correta não se chega ao produto. Mas na loja física o cliente consegue chegar ao produto explicando ao vendedor suas caraterísticas. Interage com ele. Por que não criar mecanismos mais interativos de busca nos sites?

Pesquisas sobre o perfil do colaborador na empresa moderna destaca a criatividade, em primeiríssimo plano. Ela que leva para a qualidade e a qualidade para superação da competência habitual de cada empresa, que, por sua vez, busca solução simples, barata e fácil de executá-la no dia a dia. Ser criativo é descobrir “aquilo” que todo mundo olha e não vê

Se a empresa não compreender porque o cliente compra da sua marca, poderá futuramente enfrentar um novo concorrente que identifique melhor estas variáveis e ofereça maior valor, na percepção do cliente. A lógica é simples: o cliente só se mantém fiel à marca enquanto isto lhe for conveniente

Para chegar na informação desejada os visitantes digitais consideram tolerável até 3 clicks, portanto, não os desperdice com menus lindos e animados, mas sim, preocupe-se em conduzir o visitante até a informação de seu interesse. A criação, o design e a tecnologia são fatores importantes para atingir seu público alvo da forma certa

O mote “todo o cliente é rei e como tal deverá ser tratado” mudou na cabeça dos executivos das empresas. Hoje, sabe-se que nem todos os clientes tem o mesmo valor. Mas como identificar e classificar estes clientes? Como fazer isso sem arranhar a imagem “de que todo cliente deve ser tratado com atenção?”

O consumidor brasileiro mudou! Nenhuma novidade, já que tal afirmativa vem sendo repetida em toda a sua exaustão por empresários, consultores, estudiosos, vendedores de produtos e serviços. A cultura do nosso consumidor foi amplamente modificada, face aos atuais meios modernos de comunicação. Mais informado e exigente, o consumidor é hoje quem decide o sucesso ou insucesso de uma marca

Se não fosse o Código de Defesa do Consumidor (Lei do CDC), certamente os abusos cometidos contra o cidadão seriam ainda piores. O que revolta qualquer cidadão são os métodos utilizados pelo Sistema Financeiro do Brasil contra a população de uma forma geral. Apesar da existência da Lei do CDC, bancos e afins passam por cima de tudo e de todos para auferir lucros cada vez mais elevados

Nem todas as empresas tem uma política adequada de serviço ao cliente, com critérios de medição e gerenciamento de sua qualidade. Muitas vezes por falta de integração entre os processos e sistemas, as promessas dos vendedores não são cumpridas. Neste caso, os produtos podem ter qualidade, mas os serviços que os envolvem são fonte de insatisfação