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O grande talento do “gestor de pessoas” é a sua habilidade em trabalhar positivamente com a comunicação interna dentro da empresa. Muitos problemas que normalmente emergem na empresa seriam facilmente resolvidos ou até mesmo eliminados, se o fator comunicação tivesse maior valorização por parte de seus gestores

Enquanto alguns vão consolidando o conhecimento adquirido e aplicando-o produtivamente, outros se debatem em sua inquietude, numa busca que termina trazendo apenas insatisfação

Como saber se um cliente está satisfeito com o relacionamento? Quando sua percepção do valor deste relacionamento for positiva

Todas as características fariam do meio eletrônico o canal ideal e insubstituível para o fluxo de mensagens comerciais, não fosse por um pequeno efeito colateral: o volume de mensagens geradas e veiculadas

A empresa deixou de possuir qualquer tipo de melindre e passou a mostrar ao público consumidor suas melhores ações e os compromissos assumidos pelo bem-estar da sociedade, passando a ganhar com esta nova filosofia empresarial

A ampliação dos mercados, a industrialização e a produção em massa, trouxeram a chamada comoditização, com produtos cada vez mais semelhantes na forma e no preço. A tecnologia da informação, aliada a interatividade da internet possibilitam um retorno ao atendimento individualizado

É inegável a velocidade com que as mudanças têm transformado o cotidiano organizacional. Seja por conta das pressões externas e/ou dos ajustes partindo de dentro, o cenário de atuação dos agentes organizacionais está em permanente modificação

O século XXI é o século do conhecimento humano e da criatividade, levando-a agir sempre com muita velocidade na sua gestão interna e externa. A empresa é cada colaborador. O importante é uma constante avaliação se o que está sendo feito por seus colaboradores, em têrmos de trabalho, é algo direcionado para o seu sucesso

A implantação de uma solução de e-business exige ações gradativas e conscientes, respeitando os processos atuais e permitindo migração para o processo via internet apenas das atividades e funções relevantes e viáveis

Primeiro passo: mapear todo o processo de negócio da empresa e identificar o tipo de tecnologia mais adequada à empresa. Os próximos passos dizem respeito ao projeto de implementação do CRM: planejamento e gerenciamento do projeto, desenvolvimento e integração com os demais sistemas

Assim como não se constrói uma casa sem antes cuidar dos alicerces, a implementação de qualquer programa de CRM pressupõe a construção e manutenção de um banco de dados, centralizado e abrangente, que forneça uma visão unificada das características e dos relacionamentos de cada cliente com a empresa, aí incluídos os componentes do seu núcleo familiar – household

É comum as empresas discutirem as melhores condições de gestão para que possam ser competitivas no mercado globalizado. A premissa básica deste sucesso passa pela valorização do capital humano. Daí suge o que se denomina gestão de pessoas

É cada vez mais comum encontrar reclamações de clientes sobre o mau funcionamento de alguns programas de fidelidade, especialmente os que oferecem recompensas. O que isso significa?

O tempo e o dinheiro perdidos na tentativa de recuperação da imagem de empresas serão enormes. Por isso precisamos ser verdadeiros. Comunicar sim, mas com o cuidado de não mentir sobre as qualidades das empresas, dos produtos e serviços oferecidos. Lembre-se: as pessoas não são tão ingênuas como se imagina

Mesmo com a evolução do sistema B2B, a integração ainda é um obstáculo a ser vencido. Com o surgimento dos Web Services este quadro pode ser revertido, pois eles permitem integrar aplicações, mudar a interface com o usuário e evolui-las sem reescrever uma única linha de código

Como é possível pensar em fidelidade quando estamos em um ambiente tão diverso, tão rico, tão fascinante como é a internet? Em primeiro lugar, é preciso definir exatamente quem queremos fidelizar…