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Ouvir, entender e tratar bem o cliente são itens importantes, mas e se ele já estiver em avançado estado de nervosismo e estresse? Sabemos que nem sempre as áreas de atendimento têm autonomia para resolver casos que se arrastam internamente e não são resolvidos. Hoje, algumas organizações estão criando a área de Ouvidoria ou Ombudsman para essa finalidade

A valorização das pessoas dentro das organizações vem acompanhada da percepção da real necessidade das empresas de se relacionarem diretamente com seus consumidores

Se o presidente pudesse, não atenderia a cada cliente com toda a sua competência e capacidade, garantindo ótimos resultados? Mas se não pode, não precisa delegar este relacionamento para profissionais especiais?

Muito se tem falado e escrito sobre a relevante importância do cliente para a empresa na modernidade. Contudo, face à multiplicidade de vertentes ou ângulos a serem aprofundados sobre o tema atuante – cliente -, vamos tecer comentários diversos sobre a temática em alusão

O artigo discute os motivos mais comuns de insucesso dos projetos de e-business, avaliando a pesquisa divulgada pelo Gartner Group que demonstra que apenas 10% das iniciativas de e-business já implantadas terão pleno êxito

O novo consumidor recebe, face à multiplicidade dos meios atuais de comunicação, informações sobre os seus direitos de consumidor, novas tecnologias dos produtos e serviços, comparação de preços, variações de um mesmo produto. Enfim, passou a ser mais informado e exigente no ato da compra

A busca por conhecimento de mercado para projetar ações estratégicas na indústria farmacêutica sempre existiu. Esse trabalho, liderado pela área de inteligência de mercado, consistia em coletar fontes de dados desintegradas. Com a chegada de empresas com tecnologias modernas, foi possível criar visão única do mercado, contribuindo para o direcionamento estratégico das companhias

A modernização da empresa brasileira vem gerando desafio para se definir quais os pontos fortes e fracos do padrão cultural para cada empresa. O que se verifica, é que muitas empresas cometem erros fundamentais procurando impor um padrão de cultura, em nome de uma globalização, ignorando a filosofia já existente e sedimentada nos seus negócios

Ante a presença de um mercado cada vez mais competitivo, é mister ser competente para administrar uma empresa de sucesso. “No dicionário das empresas”, o que significa ser competente? “É a soma das habilidades, conhecimentos e comportamentos para gerar resultados superiores nas mais diversas e adversas situações”

A mola da evolução da tecnologia da informação tem sido o desafio e a dificuldade que as organizações têm de, primeiramente, organizar todo o conhecimento que produz e, depois, transformá-lo em diferencial competitivo, transferindo o aprendizado aos seus colaboradores e à cultura da empresa

Há poucos anos tudo o que se dizia era que as soluções de Data Warehouse deveriam ter a capacidade de acessar analiticamente a base transacional e gerar relatórios. Se tais respostas ou indicadores iriam satisfazer as reais necessidades do negócio, isto era uma incógnita

A grande descoberta do século XXI foi o valor da pessoa humana. A tecnologia tornou as empresas, seus produtos e serviços cada vez mais semelhantes, até mesmo nos seus preços. O diferencial da empresa passou a ser os seus valores humanos

Como nova forma de desenvolver soluções para os tradicionais problemas de Integração dos Sistemas Corporativos (EAI) e de disponibilizar serviços por meio do canal web, os web services permitem a criação de serviços e negócios, por meio da agregação de várias funcionalidades

Os consumidores estão com menos dinheiro e o impacto disso pode ser sentido em quase todos os setores do mercado. Diante deste cenário, o que a área de marketing pode fazer para contribuir com o resultado de suas empresas?

O camelô David Mendonça Portes mostrou em uma entrevista como se pode chegar ao sucesso e ter uma agenda cheia de convites pra proferir palestras empresariais. Para ele, o sucesso reside em sair da mesmice, encantar o cliente, valorizar o pessoal com quem trabalha (marketing de incentivo), ter uma mente inovadora, enfim, perceber que o grande alvo é sempre o seu cliente

Somos incapazes de perceber mudanças graduais no nosso modo de agir ao longo da vida? Como consultor, Jimmy Cygler conhece diferentes mentalidades em variados setores da economia, o que lhe permite perceber que há muita gente com pensamentos enrijecidos