Artigos

Primeiro passo: mapear todo o processo de negócio da empresa e identificar o tipo de tecnologia mais adequada à empresa. Os próximos passos dizem respeito ao projeto de implementação do CRM: planejamento e gerenciamento do projeto, desenvolvimento e integração com os demais sistemas

Assim como não se constrói uma casa sem antes cuidar dos alicerces, a implementação de qualquer programa de CRM pressupõe a construção e manutenção de um banco de dados, centralizado e abrangente, que forneça uma visão unificada das características e dos relacionamentos de cada cliente com a empresa, aí incluídos os componentes do seu núcleo familiar – household

É comum as empresas discutirem as melhores condições de gestão para que possam ser competitivas no mercado globalizado. A premissa básica deste sucesso passa pela valorização do capital humano. Daí suge o que se denomina gestão de pessoas

É cada vez mais comum encontrar reclamações de clientes sobre o mau funcionamento de alguns programas de fidelidade, especialmente os que oferecem recompensas. O que isso significa?

O tempo e o dinheiro perdidos na tentativa de recuperação da imagem de empresas serão enormes. Por isso precisamos ser verdadeiros. Comunicar sim, mas com o cuidado de não mentir sobre as qualidades das empresas, dos produtos e serviços oferecidos. Lembre-se: as pessoas não são tão ingênuas como se imagina

Mesmo com a evolução do sistema B2B, a integração ainda é um obstáculo a ser vencido. Com o surgimento dos Web Services este quadro pode ser revertido, pois eles permitem integrar aplicações, mudar a interface com o usuário e evolui-las sem reescrever uma única linha de código

Como é possível pensar em fidelidade quando estamos em um ambiente tão diverso, tão rico, tão fascinante como é a internet? Em primeiro lugar, é preciso definir exatamente quem queremos fidelizar…

A velocidade do atendimento do cliente, seja por contato pessoal, seja por telefone, é de relevante importância. O cliente moderno não dispõe de tempo para conversas intermináveis com vendedores. Como conseqüência desta realidade, a capacitação dos recursos humanos é algo que não pode ser esquecido pela empresa para que esta possua este diferencial de atendimento

Existe uma revolução silenciosa acontecendo dentro das empresas. No mundo todo, em todo lugar. Se o século 20 será lembrado como o Século da Produtividade, o século 21 certamente ficará marcado como o Século da Qualidade.

Agora é pra valer!

Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente

Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.

Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.

Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado

Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória:

Dezenas de propaganda não solicitadas são enviadas diariamente, via email. A maioria não nos interessa e chegam a ser desagradáveis. Repetir o mesmo processo nos celulares não será uma boa idéia. O momento da propaganda certo é aquele que sincroniza o envio da mensagem com o desejo do usuário. Mas, quem pode adivinhar este desejo?