Dicas

Reduzir os erros em projetos de gestão do relacionamento com o cliente e tomar cuidados especiais com alguns tópicos na escolha de soluções são os fatores críticos destacados pela gerente geral de produtos do Banco Alfa Investimentos, Carla Mita, no evento promovido pela IBC e direcionado às instituições financeiras

Complexidade e vários aspectos a serem observados. São alguns dos cuidados na escolha e implementação do conceito e da solução. O coordenador de projetos da Nestlé e diretor do grupo de CRM da Sucesu, Newton Silva, dá dicas para não fracassar em pontos cruciais do processo

Depois de investir quantias razoáveis em sistemas de ERP para organizar a empresa, os empresários estão apreensivos com o fato de gastar mais com soluções que gerenciem o contato com os consumidores. O diretor de relacionamento com clientes da Medmundo.com, Pedro Diniz, indica os aspectos positivos da implantação de uma solução

Com a explosão do gerenciamento das relações com o cliente, tem-se propalado muito sobre os processos e a tecnologia, deixando de lado a questão dos recursos humanos. Para a consultoria global Deloitte, um projeto pode ir por água abaixo se a empresa não investir em pessoas