Claro e Oi na mira da Anatel
Operadoras se destacam negativamente em avaliação trimestral realizada pela agência
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Estatísticas
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Na memória do cliente
Pesquisa revela as marcas mais lembradas pelos brasileiros para este Natal
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Brasil mais competitivo?
Na 37ª posição, país sobe uma posição em ranking de competitividade, mas colocação é considerada baixa
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Telefonia móvel na América Latina
Estudo releva os impactos desta indústria sobre a economia da região
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Otimismo para o Natal
Melhora do poder de compra do consumidor deve alavancar vendas nesta época
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Qual a chave para o sucesso?
Com clientes menos leais, ponto de venda se torna mais relevante para garantir excelência nas vendas
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Ainda há muito que crescer…
Pesquisa aponta que somente 10% das empresas obtiveram retorno positivo com ações em redes sociais
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Gestão de experiência do cliente
Estudo revela os setores que mais investem em customer experience management no Brasil
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Realidade multicanal
Estudo diz que a tendência para transações financeiras está na integração da experiência do cliente por todos os canais
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Estratégia multicanal
Pesquisa releva que maioria das empresas se preocupa em se relacionar com os clientes em diversos canais
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Brasileiro mais otimista
Índice nacional de confiança do consumidor aumenta sete pontos, segundo ACSP
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O peso da insatisfação
Setor de telefonia é quem mais frustra o consumidor, aponta pesquisa da eCRM 123
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O que faz a diferença?
Pesquisa revela que tecnologias digitais proporcionam às empresas melhor desempenho
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Os desafios das telcos
Pesquisa aponta big data, retenção de clientes, experiência e fraude como as maiores preocupações do setor
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Mercado mobile a todo vapor
Vendas de PCs, tablets e celulares em todo o mundo deverão crescer 4,5%, em 2013
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O segredo dos grandes
Estudo releva que líderes do varejo conquistam clientes porque utilizam tecnologias de análise de dados
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