“…o canal web, sozinho, não é essencial. Mas como alternativa complementar no relacionamento com clientes se tornou fundamental. Um diferencial competitivo importante.”
Richard Lowenthal, presidente executivo da eBusiness Brasil
Frases
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“Fidelização significa você entregar ao cliente o que está prometido.”
Paulo Silveira, presidente da Fleet One
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“Não reprima o cliente. Quando ele reclamar de algo, encare isso como uma benção”
Júlio de Carvalho, gerente-geral de Seguros do Banco Santander Banespa
“Não reprima o cliente. Quando ele reclamar de algo, encare isso como uma benção” Leia mais »
“Acredito que falta ainda um amadurecimento para que uma relação equilibrada entre quem compra e quem vende seja algo natural”
Geraldo Alckmin, governador do Estado de São Paulo
“…a percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor, a entendê-lo.”
Bernardo Canedo é diretor da DTM Marketing de Relacionamento
“Nestes tempos de produtos e serviços com valor agregado, a expectativa do cliente será ampliada se for percebido como valor o tratamento que ele terá de seu fornecedor.”
Enio Klein é diretor da K&G e professor dos cursos de MBA/Marketing da FEA/USP
“Acho que todo presidente de empresa precisa ter um foco. O meu é o cliente”
Evaldo Russo, presidente do Laboratório Fleury
“Acho que todo presidente de empresa precisa ter um foco. O meu é o cliente” Leia mais »
“Nos últimos anos, as empresas brasileiras deram um salto na qualidade do relacionamento com seus cliente”
Patrus Ananias de Sousa, ministro do Desenvolvimento Social e Combate à Fome
“Graças à tecnologia estamos voltando ao início do século XX, quando o dono do armazém conhecia todos os seus clientes”
Francisco Camargo é engenheiro, especialista em marketing de serviços e presidente da CLM Software
“O cliente pode dispensar todo mundo da empresa, basta que ele passe a comprar no vizinho”
José Valdir Ribeiro dos Reis, presidente da Cooperforte
“Antes de reclamar da falta de clientes, verifique como está seu programa como educador”
Antonio Carlos Sampaio Silveira é Diretor de Mercado da Soesp Odonto
“Antes de reclamar da falta de clientes, verifique como está seu programa como educador” Leia mais »
“Cada vez mais precisamos nos aperfeiçoar para satisfazer os desejos do cliente”
Jorge Roberto Cantergi, diretor-presidente da Unimed Seguros
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“Nós agora vamos priorizar os investimentos na indústria criativa”
Gabriel Rodrigues, reitor e fundador da Universidade Anhembi Morumbi
“Nós agora vamos priorizar os investimentos na indústria criativa” Leia mais »
“O correio eletrônico nada mais é do que uma forma de correspondência. Logo, estará sujeito às normas atinentes”
Advogado Evandro Fabiani Capano, da Gregori, Capano Advogados Associados
