“…a percepção de um bom atendimento pelo cliente cresce na mesma medida em que a empresa se dispõe a conhecê-lo melhor, a entendê-lo.”

Frase do diretor da DTM Marketing de Relacionamento, Bernardo Canedo, retirada do artigo “Quando o atendimento depende do entendimento”, publicado no site Callcenter.inf.br, no dia 07 de julho de 2005.