O cenário vai mudar
Diretor do SindiTelebrasil afirma que operadoras irão reverter quadro de insatisfação dos clientes
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Gestão
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Oi inaugura primeira loja conceito
Flagship foi projetada para que clientes possam experimentar serviços e aparelhos
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Gol terá que reacomodar cliente da Webjet
Procon-SP notifica empresa para esclarecer como está atendendo passageiros
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Gestão de qualidade aumenta faturamento
Ferramenta também ajuda a estimular o relacionamento com os clientes
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Magazine Luiza conclui integração da Lojas Maia
Além da junção, rede cresce 15,2 % e investe na carteira de clientes da Luizacred
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Procon-SP autua 21 agências bancárias
Fundação avaliou o tempo de demora no atendimento dos clientes
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A excelência em gestão
Prêmio Nacional da Qualidade da FNQ reconhece seis empresas brasileiras
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Parceria em prol do cliente
Ministério da Justiça e Conselho Nacional de Justiça assinam termo de cooperação
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Schincariol agora é Brasil Kirin
Aposta de grupo internacional, nova marca chega ao mercado com foco em inovação
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Unesp prevê ouvidorias em todas as unidades
Projeto será ainda votada no Conselho Universitário
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LC Restaurantes é certificada com a ISO 9001
Normas da ISO 9001 fortalece a prestação de serviços aos clientes e consumidores
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CVC em direção ao cliente
Área de qualidade e experiência de cliente terá como meta aumentar a satisfação
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Estratégias para não perder o cliente
Pesquisa mundial revela que as operadoras estão dispostas a formar parcerias para evitar a disputa pelo cliente
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Próximo passo: segmentar
Setor bancário investe para identificar as necessidades dos diferentes perfis de clientes
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Já ouviu o seu cliente?
Gerentes de bancos ainda trabalham como vendedores e não como conselheiros, alerta professor do Insper
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