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Paco Underhill discute perfil do consumidor no século 21

Para o consultor norte-americano, proporcionar experiência agradável na compra será determinante para o futuro da indústria e do varejo. No século 20, a indústria e o varejo influenciaram os consumidores sobre que produtos comprar e em que locais. No século 21, a situação se inverte e o consumidor passa a ditar as regras

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