“A lealdade é a grande vantagem competitiva em mercados concorridos.”
Dennis Duffy, CEO da Loyalty-Rules!
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Sybase disponibiliza solução para análise de cobrança on-line
O Sybase Eletronic Billing Analysis (EBA) é um aplicativo autônomo que complementa os sistemas de CRM existentes nas instituições. O software possibilitará aos clientes das empresas de telecomunicações analisarem informações sobre cobranças de diferentes serviços, áreas geográficas e contas
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BCP realiza campanha para fidelizar clientes
A promoção BCP Indicou Ganhou valerá para toda a base de clientes da operadora, na Grande São Paulo e nos Estados do Nordeste onde atua: Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí. Além de aumentar as vendas, a operadora visa criar um relacionamento mais fiel com os seus clientes
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Abemd promove evento para discutir o marketing online
A Associação Brasileira de Marketing Direto (Abemd) realiza o Marketing Online Total no dia 29 de novembro em São Paulo. O evento irá analisar como a internet está preparada para atender o planejamento de ações de marketing direto com maior freqüência e intensidade, além de entender quem é o e-consumidor
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PwC BPO do Brasil inaugura centro de Business Process Outsourcing
O centro oferecerá serviços de gestão de processos de finanças e contabilidade, administração de recursos humanos, compras e suporte jurídico, além de tecnologia da informação
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Livro discute as tendências do marketing para 2002
O livro “Marketing Trends 2002”, da Pearson Makron Books, é uma publicação anual da MMS Madia Marketing School que discute inovações em marketing, traça um perfil dos novos consumidores, aborda a nova economia e faz a revisão das estratégias adotadas
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Ascent anuncia diretora para subsidiária no Brasil
Celina Yojo, que atualmente é diretora de operações da distribuidora Disi do Brasil, passa a acumular este cargo juntamente com o de COO (Chief Operation Oficer) da Ascent. A meta da executiva será implantar e desenvolver uma política de parcerias, de modo a disseminar a cultura de CRM
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Hopi Hari aprimora foco no atendimento com workshop
O I Workshop de Atendimento ao Cliente Hopi Hari foi realizado com 900 funcionários e a presença de executivos da Nestlé, Boticário e Abril, que apresentaram cases de sucesso da área de atendimento ao consumidor. O evento visou ratificar o foco no atendimento ao visitante e ampliar a qualidade dos serviços
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Borland promove road show para apresentação de produtos
A empresa realiza, entre os dias 28 de novembro e 6 de dezembro, um road show para lançamento dos produtos Kylix 2 e do JBuilder 6 em oito cidades do Brasil
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O desafio de conquistar a lealdade de seu cliente
Atrair e conquistar lealdade de clientes não é fácil. Não se compra, mas conquista-se gradualmente. O relacionamento entre a empresa e o cliente consolida-se à medida que se acumulam experiências positivas de ambos os lados, aumentando-se a percepção de valor da relação
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EMC e Oracle desenvolvem software contra corrupção de dados
Com o EMC Double Checksum, a EMC2 fornecerá aplicação de integridade de dados sob iniciativa Hardware Assisted Resilient Data (HARD) da Oracle, um programa projetado para detectar e impedir corrupções de dados antes de serem gravados em disco
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Prevenção ao CHURN*: otimização de recursos e fidelização de clientes
A intuição pode às vezes nos trazer surpresas bem desagradáveis. Ela faz com que estejamos seguros em relação à nossa base de clientes, quando na verdade essa base está desesperadamente aflita para nos deixar
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Pesquisa revela perfil de consumidora e de serviços de fidelização
O estudo promovido pela ACL Pesquisa traça o perfil da mulher consumidora de moda enfocando três tipos de produtos (roupas, calçados e cosméticos) e o formato dos diferentes canais de venda, destacando características e serviços essenciais para fidelizar consumidoras das classes A e B
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Pão de Açúcar oferece crédito no cartão de relacionamento
A partir de agora, o programa de relacionamento Pão de Açúcar Mais passa a ser também um cartão de crédito. A expectativa da rede é que o cartão de crédito tenha 400 mil usuários em um ano, entre novos clientes e consumidores já cadastrados no programa
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Tesla fortalece equipe com dois executivos
Paulo Veras retoma atividades e passa a liderar os esforços estratégicos da empresa e a definir os rumos das tecnologias e plataformas, ao mesmo tempo em que Rosa Jesus assume o cargo de controller, respondendo pelo gerenciamento e controle da lucratividade dos projetos em andamento
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Yankee Group realiza a GNS Conference
A GNS Conference 2001 – Global Network Strategies abordará o panorama do mercado de GNS no Brasil e no exterior, além de debater estratégias do mercado nacional e internacional, dos serviços que podem ser oferecidos e das tecnologias disponíveis.
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