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Quanto vale um cliente fiel?

Consultor recorre a vário autores de livros sobre relacionamento com clientes para explicar que a fidelidade só se alcança se for alicerçada em programas adequados e na capacitação e motivação dos funcionários, principalmente daqueles que estabelecem contato com quem compra o produto ou serviço que a companhia oferece

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A profissionalização atende pelo nome de competitividade

A evolução do ranking das empresas de callcenter nacionais criado pelo Callcenter.inf.br há dois anos é um bom exemplo da evolução e profissionalização da atividade, no País. A competitividade transformou o perfil setorial com a entrada de investidores, novas empresas e a evolução das companhias então estabelecidas

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A Internet enfim está amadurecendo… ou apodrecendo?

A Internet passou por vários estágios, desde o interesse e curiosidade iniciais até a euforia do final dos anos 90 e o desânimo do ano 2000. Muitos acreditavam que o caminho da ‘Nova Economia’ estava próximo. O boom da Internet fez com que os novos empreendedores, aparentemente, dependessem somente de uma idéia na cabeça e um business plan na mão

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Abertas inscrições para o II Prêmio Amauta de Marketing Direto

A Febamdi e a Abemd, com o objetivo de incentivar a participação de seus associados e empresas do mercado, anunciam a abertura das inscrições para o II Prêmio Amauta de Marketing Direto. Os cases podem ser inscritos nas categorias Business to Business e Business to Consumer, em campanha ou peça avulsa

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O papel da Web e da Intranet no serviço ao cliente

14/09/01 – 10:47 – O atendimento ao cliente é uma das áreas corporativas em que a Internet e a Intranet têm os melhores serviços a prestar. A teoria do marketing 1 to 1 diz que é sempre mais fácil vender algo para quem já é cliente do que tentar fisgar novo consumidor. A dobradinha Internet/Intranet é um meio ágil de executar este trabalho

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