“O CRM não é uma onda, mas uma necessidade no atual mundo dos negócios.”
Érsio Della Libera, ex-gerente de Marketing da Avaya
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Cliente SA
PORCLIENTESA
CRM ainda é desconhecido nas organizações
Embora essencial à estratégia, o call center não é CRM. É a ponta do iceberg, a parte visível do relacionamento. Mas os processos internos e as mudanças organizacionais provocadas pela estratégia CRM são e devem ser considerados tão ou mais importantes que o próprio call center
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O novo paradigma da competição
Na década de 80 o paradigma era a qualidade e inovação dos produtos. Mas estas ferramentas possuem uma visão “para dentro”, focada nos processos. É inegável o quanto as ferramentas da qualidade têm contribuído para as Empresas aperfeiçoarem seus produtos e processos
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Visão privilegiada do cliente
20:20 CRM promete dar uma visão panorâmica do futuro das centrais de atendimento a clientes. Ele é assinado por dois especialistas americanos, Laurent Philonenko e Steve Morell
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O que é ético no e-mail marketing
Dois especialistas respondem à inquietante questão de como utilizar o e-mail para atingir seu público-alvo e conquistar e manter clientes fiéis. São os autores de “E-mail Marketing”
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Fóruns de debates reúnem especialistas na CTExpo
A Grube & Associados, em parceira com a Sintelmark, organizam os três Fórum de Discussão durante a CT Expo. Eles serão aberto ao público, dentro da área de exposição, e coordenados pelo presidente do Sintelmark, Oscar Teixeira
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Uma nova atitude pelo cliente
Saint-Gobain Abrasivos vê CX como uma cultura que deve ser vivenciada por todos os colaboradores
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Companhia orientada ao cliente
Latam faz da diretora de CX a guardiã da proposta de valor, para permitir uma boa experiência em toda jornada
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O que andam tuitando sobre Black Friday?
Pesquisa aponta as possíveis intenções de compra e as empresas mais citadas
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TMC concede quatro prêmios à Nice
Empresa é reconhecida em produto de comunicação do ano e em tecnologia para contact center
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Symantec tem novo country manager
Marcos Oliveira assume o cargo com o desafio de apresentar ao mercado o novo momento da empresa
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Ouvidorias como instrumento de gestão
Canal é estratégico por permitir saber o que os consumidores pensam da empresa
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Ele muda, e você?
Cliente parece um ser em constante mutação, desafiando os gestores que tentam mapear sua jornada
Como atender bem em mídias sociais
Seekr disponibiliza para download gratuito um guia com cinco dicas
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Exemplo de parceiro, dentro do negócio
Cristiano Mattos faz avaliação da atividade, fala de estratégia e explica modelo de negócio
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Transformação digital na experiência do cliente
Importância de se adaptar ao novo cenário para um atendimento mais satisfatório
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