PORCLIENTESA
Na década de 80 o paradigma era a qualidade e inovação dos produtos. Mas estas ferramentas possuem uma visão “para dentro”, focada nos processos. É inegável o quanto as ferramentas da qualidade têm contribuído para as Empresas aperfeiçoarem seus produtos e processos
O novo paradigma da competição Leia mais »
20:20 CRM promete dar uma visão panorâmica do futuro das centrais de atendimento a clientes. Ele é assinado por dois especialistas americanos, Laurent Philonenko e Steve Morell
Visão privilegiada do cliente Leia mais »
Dois especialistas respondem à inquietante questão de como utilizar o e-mail para atingir seu público-alvo e conquistar e manter clientes fiéis. São os autores de “E-mail Marketing”
O que é ético no e-mail marketing Leia mais »
A Grube & Associados, em parceira com a Sintelmark, organizam os três Fórum de Discussão durante a CT Expo. Eles serão aberto ao público, dentro da área de exposição, e coordenados pelo presidente do Sintelmark, Oscar Teixeira
Fóruns de debates reúnem especialistas na CTExpo Leia mais »
Saint-Gobain Abrasivos vê CX como uma cultura que deve ser vivenciada por todos os colaboradores
Uma nova atitude pelo cliente Leia mais »
Latam faz da diretora de CX a guardiã da proposta de valor, para permitir uma boa experiência em toda jornada
Companhia orientada ao cliente Leia mais »
Pesquisa aponta as possíveis intenções de compra e as empresas mais citadas
O que andam tuitando sobre Black Friday? Leia mais »
Empresa é reconhecida em produto de comunicação do ano e em tecnologia para contact center
TMC concede quatro prêmios à Nice Leia mais »
Marcos Oliveira assume o cargo com o desafio de apresentar ao mercado o novo momento da empresa
Symantec tem novo country manager Leia mais »
Canal é estratégico por permitir saber o que os consumidores pensam da empresa
Ouvidorias como instrumento de gestão Leia mais »
Cliente parece um ser em constante mutação, desafiando os gestores que tentam mapear sua jornada
Seekr disponibiliza para download gratuito um guia com cinco dicas
Como atender bem em mídias sociais Leia mais »
Cristiano Mattos faz avaliação da atividade, fala de estratégia e explica modelo de negócio
Exemplo de parceiro, dentro do negócio Leia mais »
Importância de se adaptar ao novo cenário para um atendimento mais satisfatório
Transformação digital na experiência do cliente Leia mais »
Como algumas ações podem influenciar positivamente nos resultados da empresa
A força das campanhas de incentivo de vendas Leia mais »
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