PORCLIENTESA
Um fato notável! Hoje, 7.645 empresas brasileiras têm certificação ISO, num movimento em prol da qualidade iniciado na década de 80 pela International Organization for Standardization. Agora, um ingrediente novo trazido pela versão 2000 da certificação é a exigência de indicadores comprovando a satisfação do cliente, o que vai acelerar ainda mais o crescimento do mercado de atendimento.
Tudo pela satisfação do cliente Read More »
O atendimento a clientes na área de telecom vem passando por mudanças radicais. A privatização do setor, muito mais que atender à necessidade de uma demanda reprimida, trouxe à tona a falta generalizada de uma visão estratégica em uma área cujo objetivo final era atender e/ou satisfazer as necessidades do cliente.
Quando a concorrência aprimora os relacionamentos Read More »
Aos poucos, as corporações começam a repensar estrategicamente o conceito de terceirização, deixando de preocupar-se exclusivamente com redução de custos
Começou o movimento pela qualidade? Read More »
Encaminhar as operações do call center para o cross selling (venda cruzada de produtos ou serviços) é a meta da Motorola do Brasil. Para tanto, a empresa se apóia em estratégias que envolvem esforços na análise das informações vindas dos consumidores e no tratamento dos planos de ações para a melhoria dos produtos.
O papel da métrica nas operações da Motorola Read More »
Dar assistência ao cliente e resolver seu problema de imediato. Este é o diferencial que a AOL Brasil busca estabelecer em relação a outros provedores de serviços de internet quando o assunto é atendimento ao cliente. O que lhe garante um índice de resolução ao primeiro contato de 81% nas solicitações encaminhadas.
AOL: Atendimento com resolução no primeiro contato Read More »
Agora é pra valer!
O que era sugestão virou obrigação Read More »
A solução é apresentada com cinco módulos – DC Audit, DC Addresser, DC Cleaner, DC Dedup e DC Fusion – que são utilizados para analisar a qualidade dos dados, higienizar e padronizar os atributos, verificar, corrigir e normalizar endereços e telefones, e retornar dados redundantes em informações únicas
Solução DataCare atua em CRM analítico e operacional Read More »
Os clientes estão ficando cada vez mais exigentes, procurando por soluções customizadas e entregas em poucos dias. Muito em breve, não aceitarão produtos commodities a longo prazo. Portanto, as companhias começam a implementar a tecnologia necessária para reduzir os problemas com o atendimento ao cliente
Quem está dirigindo sua empresa nos dias de hoje? O presidente, certo? Pense mais um pouco. Seus produtos ou serviços? O mercado? Lógico, depende do referencial. Mas sob o prisma filosófico, veremos que o cliente é quem está no comando. Ao menos deveria. Desta forma, medir a satisfação dos seus clientes torna-se questão de sobrevivência. Certo? Certo.
Avaliar continuamente a satisfação dos clientes Read More »
Vivemos a era do igual. E do diferente. Igual porque tudo está sendo cada vez mais “standartizado”. Diferente porque, se não houver diferença, não há percepção de valor.
Qualidade não é mais um diferencial… nem na prestação de serviços Read More »
Telemarketing ativo ou receptivo, de vendas ou de atendimento a clientes, de prospecção ou pesquisa. Seja qual for sua aplicação, o telemarketing é, acima de tudo, um canal de comunicação da empresa com seu mercado
Treinar assegurando desempenho e motivação Read More »
Um dos problemas mais comuns que vemos em muitas empresas é a complexidade e a burocracia dos procedimentos necessários para suas operações comerciais, desde a entrada de pedidos aos processos de entrega.
Por uma empresa amigável e fácil para negociar Read More »
Lá pelo final dos anos 80 e início dos 90, quando os programas de qualidade total eram assunto obrigatório nas rodas de executivos brasileiros, assisti a inúmeras palestras de estudiosos, especialistas, gurus e consultores, todos pregando qual seria a melhor definição para o tema qualidade. Dentre tudo o que ouvi, uma singela definição permanece em minha memória:
Qualidade é o que o cliente acha que é Read More »
A promoção “DNA da Shell – Gasolina grátis para toda a vida” será lançada em 15 de julho. Nela, o consumidor que gastar R$ 50,00 nos postos Shell receberá um cupom que poderá conter brindes instantâneos de 10, 20 ou até 30 litros de gasolina comum. Ainda pode participar de um sorteio para ter gasolina grátis por toda vida
Shell lança promoção que premia consumidor Read More »
De acordo com a pesquisa, o RH moderno é pautado por cinco competências fundamentais – contribuição estratégica, credibilidade pessoal, prestação de serviços de RH, conhecimento empresarial e tecnologia aplicada a RH. Dessas, a contribuição estratégica dispara em importância
Pesquisa demonstra potencialidades dos recursos humanos Read More »
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