É dando que se recebe
Basta implementarmos planos de relacionamento, integrados a programas de fidelização (guardem essa expressão), que nossos clientes nos amarão eternamente e nos farão ricos
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Cliente SA
PORCLIENTESA
A Era da Informação e o setor quaternário
Nova Economia, globalização, TI, convergência de mídia são tendências, e aspectos que embasam esse novo período histórico, econômico, sociológico… A base de mudança para esse período é a possibilidade de digitalização da informação. A consolidação da expressão tecnologia da informação, do ponto de vista de processo produtivo, e da expressão Era da Informação, faz todo sentido
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Sr. vendedor. Mais vale um cliente na mão. Satisfeito, é claro!
O alerta é de um dos maiores especialistas em vendas e marketing do Brasil. José Zetune, presidente da poderosa Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing, a ADVB. “Sempre digo aos meus executivos que é preciso sentir o cheiro do mercado. Tem que saber, na linha de frente, o que é o mercado para estabelecer as estratégias e adotar táticas compatíveis com o que você viu. Não de acordo com o que você ouviu”, justifica. Zetune reconhece o valor de novas ferramentas de apoio a vendas como a internet, aposta na consolidação e crescimento “geométrico” do telemarketing dentro do círculo de vendas e fidelização por vários motivos, além da mala direta, das promoções… “É preciso estar atento ao jogo, usando as ferramentas certas para atuar em cada nicho de mercado. E existe muita miopia por aí”, observa.
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Balance Consulting tem novo gerente de negócios
Uma das principais metas de Joel Gopfert, que atuará como gerente de negócios de soluções mySAP.com, é contribuir para aumentar o market share da empresa por meio de projetos de implementação das soluções mySAP.com. Na última empresa em que esteve, a W3 Consultoria, o executivo foi diretor de e-business
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Borland realiza 13ª conferência anual nos EUA
O evento BorConTM 2002 – Um Novo Mundo Digital, que será realizado de 18 a 22 de maio, na Califórnia, tem o objetivo de apresentar novas soluções de desenvolvimento de aplicações a gerentes de desenvolvimento, consultores, desenvolvedores independentes
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Vésper Business anuncia contratação de diretor operacional
A unidade da operadora Vésper contrata Fernando Wagner Bolsone Talarico para assumir o cargo de diretor operacional de serviços ao cliente. O executivo será responsável pelas atividades operacionais da Unidade, como instalação, ativação e reparos de serviços de última milha para clientes corporativos
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Terça de Resultados aborda segurança na internet
O evento, que será realizado dia 7 de maio, em São Paulo, será aberto com a palestra “Tendências e Tecnologias em Segurança na Internet”, que discutirá as tendências tecnológicas do mercado. Será apresentado também o SafeSPB, solução de segurança criada para a proteção de transações no SPB
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Altitude investe em CRM para padronizar atendimento
O processo engloba as divisões de pré-venda, profesional services, suporte técnico e treinamento. A mudança maior fica para a área de suporte, na qual será realizada uma reestruturação. O responsável pela implantação dessa nova modalidade será Mário Silva Pereira, que foi nomeado recentemente como diretor de operações e tecnologia para a América Latina
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Shell agiliza processos de vendas utilizando Palm
Com a aquisição de 204 handhelds da Palm, os Distribuidores Shell otimizaram os processos de informações, automatizando a force de vendas. Antes da implantação destes equipamentos pela empresa, parte do processo de vendas era feito manualmente, o que acarretava perda de tempo tanto para os representantes de vendas quanto para os clientes
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HP contrata profissional para otimizar relações com clientes
A executiva Gizelda Giampietro foi contratada para o cargo de ombudsman, e tem a função de fazer o departamento interagir com outras áreas da companhia que se relacionam com os clientes. O objetivo é agilizar o processo de atendimento dos clientes, encaminhando e gerenciando internamente as suas demandas
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Como negociar suas dívidas
O especialista em Negociação de Dívidas, Emanuel Gonçalves, dá 15 dicas de negociação. Autor do livro Como Negociar Dívidas e criador do site SOS Dívidas, o especialista alerta para o direito e a obrigação do consumidor de pagar seus débitos, mas também orienta para o direito de se restabelecer com dignidade e voltar a ser um consumidor consciente
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A arte do sucesso nos relacionamentos
O evento, realizado pela Ina Treinamentos, se realizará nos dias 13, 14 e 16 de maio, em São Paulo. Entre os principais objetivos do evento, estão: mostrar a maneira correta de lidar com pessoas difíceis, trabalhar melhor em equipe e reduzir o estresse
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Como consolidar o relacionamento com o cliente?
Os esforços de retenção de clientes em muitas empresas limitam-se a criar programas de cartões de fidelização, mas com pouca efetividade prática. O sucesso depende de manter seus melhores clientes dentro de casa, isolando-os das ofertas da concorrência. Deve constantemente fortalecer e consolidar seus relacionamentos com eles
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Peugeot 307 pode ser montado via web
A Peugeot oferece aos clientes interessados em adquirir o Peugeot 307 a possibilidade de montá-lo de acordo com a preferência de modelo, cor e acessórios. A Modem Media, agência de marketing digital, criou um hotsite com um configurador que permite ao usuário fazer as escolhas e agendar on-line teste drive em concessionárias de todo o Brasil
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15ª Edição do Marketing Best inicia atividade de avaliação
As empresas envolvidas no evento escolheram 1.500 Marketing Experts para receberem as fichas de indicação, as quais devem ser preenchidas e com as devidas justificadas. O objetivo do prêmio é promover companhias que se destacam na execução das estratégias de marketing de seus produtos e/ou serviços
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WBI promove workshop sobre e-business, em Porto Alegre
O evento, que será realizado dia 2 de maio, em Porto Alegre, será dividido em duas palestras: E-Business: Uma nova visão de negócios e Marketing e Comunicação Digital. Serão abordados tópicos como: estratégias de negócios on-line, tendências de mercado, marketing digital no Brasil, entre outros
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