Entrevistas

Diretor do COPC explica como satisfazer os clientes e o valor que isto gera

Que árabe que nada. Paranaense. Ele saiu de Santo Antônio da Platina, interior do Paraná, aos 18 anos com destino à capital paulista, em meados

A valorização da odontologia no setor de planos de saúde resultou numa profissionalização da atividade, levando as empresas de assistência médica-odontológica a lidarem com os seus usuários sob a ótica do cliente especial. E os dentistas credenciados da Associl já podem agregar novos conhecimentos para um atendimento completo e que fortaleça a fidelidade

O atendimento a clientes na área de telecom vem passando por mudanças radicais. A privatização do setor, muito mais que atender à necessidade de uma demanda reprimida, trouxe à tona a falta generalizada de uma visão estratégica em uma área cujo objetivo final era atender e/ou satisfazer as necessidades do cliente.

Melhor para quem quer web inteligente

O executivo, CEO do International Advertising Festival, revela as expectativas para o novo prêmio Cannes Lions Direct, que se realizará de 20 a 22 de junho. O evento apresentará a um programa completo de seminários sobre temas relacionados ao marketing direto, apresentados agências do setor

O alerta é de um dos maiores especialistas em vendas e marketing do Brasil. José Zetune, presidente da poderosa Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing, a ADVB. “Sempre digo aos meus executivos que é preciso sentir o cheiro do mercado. Tem que saber, na linha de frente, o que é o mercado para estabelecer as estratégias e adotar táticas compatíveis com o que você viu. Não de acordo com o que você ouviu”, justifica. Zetune reconhece o valor de novas ferramentas de apoio a vendas como a internet, aposta na consolidação e crescimento “geométrico” do telemarketing dentro do círculo de vendas e fidelização por vários motivos, além da mala direta, das promoções… “É preciso estar atento ao jogo, usando as ferramentas certas para atuar em cada nicho de mercado. E existe muita miopia por aí”, observa.

Valendo-se de experiência de mais de 15 anos no segmento de marketing de relacionamento, o presidente da Datamidia,FCBi, Aurélio Lopes, em entrevista exclusiva para o site www.clientesa.com.br, esclarece dúvidas e revela as tendências, critérios, vantagens e conceitos deste mercado que hoje movimenta cerca de 30% da verba total de marketing das empresas

Imagine a cena. Uma pessoa entra em uma concessionária e compra dez camionetes. Seu objetivo é, no meio de uma tempestade, chegar em algum lugar da Serra Gaúcha para atender um chamado de emergência de um cliente. E não é Damian Obiglio, presidente da AES Sul. É um funcionário de campo da empresa. A autonomia do funcionário, descrita pelo próprio ítalo-argentino Damian, foi usada para revelar o grau de envolvimento dos funcionários da empresa com o cliente.

A operação, que nasceu através do telefone há seis anos, ganhou a Internet e passou a se chamar Banco1.net, transformou-se em uma operação independente do patriarca, o Unibanco, adquiriu novos sócios – a Portugal Telecom e Marcos Moraes, fundador da Zip.net – e cresce no ritmo da Web. Conheça essa transformação, pelas mãos de Luiz Urquiza, nesta Entrevista Exclusiva, onde ele descreve a estratégia de uma organização que nasceu focada no cliente