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Por que a Sercomtel decidiu entrar neste negócio?

Os indicadores setoriais e a estratégia de diversificar os negócios levaram a diretoria da companhia de telecomunicações de Londrina, a Sercomtel, a montar um grupo de seis pessoas, entre profissionais de telecom, de finanças e de mercado, liderados por Maurício Zanco e Marcos Okimura, com objetivo de estruturar um business plan para um novo negócio, na área de terceirização de atendimento a cliente.

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Por que a TAM é apontada como exemplo?

Na TAM, a estratégia de relacionamento com os clientes foi definida muito antes de surgir essa tendência. O CRM era feito no dia-a-dia pelo presidente da empresa, Comandante Rolim, e pelos funcionários que atuavam na linha de frente. Havia o atendimento da Central de Reservas e o Fale com o Presidente, criado em 1991. Os setores de atendimento dentro da TAM foram crescendo e se desenvolvendo sem perder o foco no seu objetivo original: satisfazer o cliente.

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“Em breve não falaremos de contatos ou de vendas diretas, estabeleceremos relações bilaterais e focadas em necessidades específicas dos parceiros de negócios, os clientes.”

Carlos Henryque Pompeu Gomes – coordenador do Curso de Comunicação Empresarial da Anhembi Morumbi

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